张娜(化名)家的存折密码一直由父亲掌握，但近日她的父亲因脑疾持续昏迷，为此张娜一直无法取钱给父亲看病。昨天，建设银行的工作人员去医院了解情况后表示将尽力帮助。

　　事主讲述

　　父亲昏迷不知密码

　　张娜说，1月7日她父亲因为颅内脓肿住进了积水潭医院，并于1月20日进行了第一次手术。1月21日下午，张先生因为术后持续昏迷等并发症再次手术治疗，但手术后他仍然处于昏迷状态。

　　前天张娜收到医院发的通知，要求她预交1月9日之后的各种费用5万元。“我家在建设银行的存款可以支付这些钱，但银行卡的密码是由我父亲保管的，我不知道。”张娜说，父亲没生病时曾把密码告诉过母亲，但母亲一着急也想不起来了，前天她与母亲带着身份证和户口簿到银行附近的建设银行试了好几次，但密码均是错误的。

　　“昨天我与银行的工作人员进行了咨询，工作人员说如果储户忘记密码，需要本人持身份证到银行进行办理，如果本人不能到银行办理业务，则需要到公证处办理公证后，亲属才能办理业务。”张娜说，她的父亲处于昏迷状态，公证处也无法为其办理手续。张娜说，前晚她做梦时梦到了父亲告诉她银行卡的密码，但她按照做的梦试验后，还是不对。

　　建行表态

　　情况特殊尽快办理

　　建设银行北京市分行西直门支行的张女士说，建行的确有这样的规定，鉴于张娜家的情况特殊，建议她与开户储蓄所的支行联系。昨天中午，张娜来到了建设银行北京市分行铁路专业支行，与个人金融部的裴经理说明了情况。裴经理表示，如果情况属实，可以把存款取出，尽快给病人治病。

　　昨天下午，铁路专业支行的两名工作人员来到了积水潭医院，核实了患者张先生的身份后与患者的医生了解了情况，随后同张娜一起到开户储蓄所办理更改密码等相关业务。银行的工作人员表示，最快7天后张娜就能取到给父亲治病的救命钱。

　　“我们现在真是特别感谢建行人性化服务，帮助我父亲治病。”张娜说。