西安晚报讯(记者陈静薛雯见习记者李媛)“贵小区属我司供暖用户……预计11月17日前后可望正常供暖……”这是昨日明德供热公司在一小区贴出的一封致歉信。虽然没有如期享受到暖气，让小区业主们很气愤，但对供热方及时贴出致歉信解释的做法，不少居民还是表示认可。

　　居民暖气不热冷得受不了

　　昨日上午，南郊金泰假日花城小区业主余女士反映：物业通知已经供暖，但家里的暖气片还是冰凉的，再加上家里电路故障，一开空调就停电，实在冷得受不了。

　　昨日11时许，记者来到余女士家中，暖气片摸上去没有一点温度。余女士的母亲说：“按规定本该12日供暖，但物业说供暖设备检修，15日再供，可现在暖气片还是冰的。”“小区里还有新住户专门赶着搬过来坐月子，就因为这里有暖气，但现在还是冷的，大家都很不满。早上一些业主去物业办询问，工作人员让大家看了热力公司贴出的致歉信，说是新管道不能快速升温，还得几天才能热起来。”余女士说。

　　热力公司延迟供暖致信道歉

　　随后，记者在小区门口看到了陕西明德集中供热有限责任公司14日贴的致歉信，和小区物业服务中心的供暖通知。致歉信中写到：贵小区属我司新建热力管道供暖用户，该条热力管道因多种原因(包括不可抗力和无条件停工)已于11月11日完工，同时开始试运行。新建管道试运行需要经过冲洗、排污、缓慢升温、全面检查等工艺流程。如果快速升温，将对管道安全构成隐患。因此，需缓慢匀速升温，预计11月17日前后有望正常供暖。物业服务中心的供暖通知也是以此作解释。

　　看到致歉信，部分业主还是表示理解。但同时，也有一些业主提出质疑，认为11月11日才施工完毕，导致了延迟供暖，还是工程计划有问题。

　　物业供热系统已正常运行

　　对于业主的疑问，小区物业办相关负责人给出解释。他说，小区供暖工作是按原计划进行的，往年西安市是11月15日开始，所以工程计划到11日完成，不料今年首次提前供暖，所以没赶上。而现在，虽然已经开始供暖，但新管道准备工作比较复杂，需要逐步升温，因此业主家里暖气不热。当天上午9点多，热力公司向供热管道内注入了大量热水，小区供暖系统进入正常运行，估计再晚一些，住户家里的温度就会有所提升。