西安晚报讯(记者张志杰实习生王彤)同住在一栋楼上，10层以上的住户家里都能享受到暖气，10层以下的住户家里却冷冰冰的，从12日供暖一开始，家住紫薇臻品小区的18户业主就遇到了这样的怪事。

　　业主反映

　　10楼以下住户家中冷冰冰

　　“楼上住户家里都明显暖和了，可我们10层以下一点动静也没有。”昨日，家住紫薇臻品小区15号楼的周女士向记者说起了烦心事，她说小区从11月12日就已经开始集中供暖了，但5天过去了，她家里几乎感觉不到一点暖意，最初还以为是家里供热设备坏了，后来一打听才知道，不光她家遇到了这样的情况，10楼以下除了一楼物业办，其他住户家里一点都不热，而10层至18层的住户家里却暖烘烘的。

　　记者调查

　　10层以上住户室内暖烘烘

　　昨日下午，记者来到紫薇臻品小区。周女士家在10层，进入周女士家中，让人感觉不到一点暖意，周女士说整个小区是地辐热供暖，可记者摸摸周女士家的地板，发现地板仍是冰凉的。在位于楼道的管道井处，记者看到周女士家的热量表上显示，该楼层供暖系统的出水温度为22.26℃，进水温度为40.30℃。在6层，两户业主也告诉记者，家里至今没有感觉到有暖气，这几天都是开着空调取暖的。记者从他们的热量表发现，水温更低，出水温度只有19.16℃，进水温度只有37.30℃。随后，记者又先后来到11层和12层，11层业主告诉记者，从12日开始家里就供暖了，室内温度明显高多了。记者从12层住户的热量表看到，表上数据显示出水温度为37.30℃，进水温度为46.90℃，很明显，12层住户的进出水温度明显比10层和6层都要高。“同住一栋楼，却遇到这样的怪事。”周女士说，16日晚上她和其他楼层的住户找到小区物业，可物业也没给出一个合适的解释。

　　物业介绍

　　是啥原因他们将尽快排查问题

　　在记者采访的过程中，紫薇臻品物业的维修工作人员也一层一层地忙着检修供暖管道，查找原因。维修人员告诉记者，去年冬天，整个15号楼的所有住户家里供暖都很正常，没想到今年会出现这样的问题。10层以下的住户家里温度不高他们也不清楚啥原因，可能跟供热循环系统有关。维修人员说，他们将尽快排查问题，争取让这18户业主早日享受到暖气。