“在西安坐出租车真难，好不容易来一趟西安，却因为去火车站搭不到出租车而生了一肚子气。”来自天津的游客侯先生昨日向记者抱怨说。西安出租车不太喜欢去火车站已经成为一种现象。尽管管理部门下了很大力气，却依然收效甚微。

　　昨日14时左右，记者在雁塔路赛格电脑城附近打了一辆出租车，当记者上车后说要去火车站时，司机婉言拒绝了乘车要求：“对不起，我要去加气，你还是挡别的车吧。”下车后，记者先后又拦了3辆出租车，的哥们均以“加气”、“有别的急事”、“方向不同”等各种理由拒绝。无论什么样的拒载理由，的哥们在拒载时都有一个共同点，那就是待人礼貌、态度和蔼。

　　遭到拒载以后怎么办?有没有什么办法可以约束出租车的拒载呢?和广大乘客一样，记者也非常想知道这个问题。

　　西安市出租汽车管理处法纪教育科工作人员在接受记者采访时，首先对乘客们在乘车时所受的委屈深表歉意，然后指出，出租车司机不管以什么样的理由拒载都可以投诉，管理部门会依照有关规定进行处理。然而，相当一部分乘客在投诉时，都记不清车牌号码。许多投诉无法调查处理，就是因为乘客不能提供拒载车的车牌号码。出租汽车管理处表示，为遏制拒载现象，近期管理部门制定下发了《西安市出租汽车驾驶员规范服务管理办法》，其中对驾驶员的拒载做出了新的认定。

　　据了解，该办法中规范了出租车经营行为，重点解决汽车站、火车站、机场和各大旅游景点等重点部位的监管缺失等问题，加大对拒载、拼座、议价等违规行为的查处力度。凡因拒载等严重违纪或屡教不改的驾驶员，将被列入“黑名单”。管理部门将对驾驶员实行计分考核，违规将按《条例》进行处罚并计分，计分达到或超过20分，将重新培训教育。一年内两次计满20分的驾驶员，将列入行业“黑名单”。出租汽车管理处提醒说，乘客在乘坐出租车时，如果合法权益受到了侵害，请记住车牌号码、索要发票或记住服务监督卡中的内容，及时向管理部门反映并配合查证，情况属实，将进行严肃处理并给予答复。

　　投诉电话：88624509、029-68615035(火车站出租汽车管理办公室)，寄信地址：西安市人民东村17号(西安市出租汽车管理处法纪教育科)收 邮编：710082。

　　本报记者 毛蜜娜 薛昆 实习生 王丽娜