■记者 高小雨 文/图 实习生徐珊 郝敬君

　　近日，记者接到号称“西安五星级国际生活城”的小区业主陈女士反映，自己因为门锁的问题和物业公司发生了点小纠纷。但令自己感到疑惑的是，物业公司的态度与其标榜和向业主承诺的 “五星级”服务似乎不太相符。

　　记者从有关部门了解到，目前在西安市只有由西安市文明办、物业管理协会等单位评定的“文明小区”、“示范小区”等，尚且没有星级小区的叫法及评定标准。

　　因门锁物业业主起纠纷

　　近日，记者接到位于西安市南郊的西安华城万象小区7号楼的业主陈女士反映，自己这几天因为门锁更换及修理产生的560元的费用和物业发生了纠纷。

　　据陈女士讲，2010年10月7日凌晨零点左右，自己房屋的租户朱女士家开门时，却发现门锁不知因何故无法打开,证件和钱包还都在房子里锁着呢!焦急万分的朱女士突然想到了自己所租住的小区物业公司是24小时值班制度，于是赶紧拨打了物业公司的电话求助。在物业公司的电话无人接听之际，朱女士又直接来到了物业公司，但物业公司大门紧闭，反复敲门也无济于事，一名保安告诉朱女士物业公司的负责人早下班了。小区的两位保安帮忙开门也没能打开。

　　无奈之际，朱女士只好拨打114找到了一家开锁公司，10月7日凌晨1点多开锁公司的人员到达后也无法打开门，最后只好强行拆锁开门进入。

　　10月7日下午，该防盗门厂家修锁的郭师傅在查看了锁后表示，该锁已经无法修理只能换新锁，费用460元，加上曾给开锁公司支付的100元，朱女士共支付了560元。郭师傅告诉朱女士 ，一般遇到类似情况后，首先应该联系物业，然后由物业的人和他们取得联系后他们就会立即过来修理，如若半夜碰到这种情况他们过来连开门带修理费用一共是60元。郭师傅还告诉朱女士，该门锁目前还在保质期内，但由于门锁已经破坏无法鉴定是什么原因导致，所以只能换锁。

　　业主称没享“五星级”服务

　　业主陈女士认为，当晚因为物业公司无人值班，没有及时帮忙联系防盗门厂家，导致门锁破坏，以至于她们共支出了560元的费用，所以陈女士觉得应该由物业公司来承担此项费用，并要求物业公司今后完善自己的管理制度，严格执行向业主承诺的24小时值班制度。但该物业公司的一位姓靳的主管表示，他们在第二天已经帮业主联系了防盗门厂家，并换了锁，履行了义务，但没有义务承担此项费用。

　　陈女士说，其实560元的门锁更换费自己承担也无所谓，她只是觉得该小区既然号称 “西安五星级国际生活城”，但物业公司却没能履行他们当初承诺的24小时值班制度，更没能让业主们享受到他们提供的“五星级”的服务，所以陈女士觉得自己所在的这个所谓的“西安五星级国际生活城”有些名不符实。

　　五星级生活城叫法欠妥

　　采访当日，记者刚走进该小区时，便看到在该小区竖立的一个牌子上醒目的写着“西安五星级国际生活城”的字样，当记者询问该物业公司的一位姓靳的主管，该小区“五星级国际生活城”的资质是否经过了相关机构或部门的认证时，他表示没有。那么，“五星级国际生活城”的称谓又是从何而来呢?靳主管表示，这只是当初出售房屋时的一个宣传口号，当然也是他们现在的工作目标。

　　昨日，记者也采访了西安市其他几家物业公司的相关负责人。曾任西安物业管理协会负责人的曾先生表示，目前西安只有“示范小区”或“文明小区”等称谓及评定标准，尚且没有关于对小区进行星级评定的标准，该小区自我标榜为“五星级国际生活城”的这种叫法实为欠妥。