■ 马九器

　　腾讯与360之战风云再起、暴力十足。

　　昨晚，为回击360以“外挂”软件方式“入侵”QQ，腾讯的一纸公开信宣告了这场口水战正式进入损害客户利益的暴力阶段。声明称：腾讯决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。这条消息在整个互联网上掀起了轩然大波，千千万万360用户和QQ用户在网上掀起了声势浩大的抗议：做人不能太腾讯！做人不能太360！

　　<<<<<<<陈天桥、张朝阳力挺360：腾讯不可仗势压人

　　腾讯与360软件大战，把一场竞争对手之间本应有的君子之战，迅速升级为一场戕害消费者的不义之战，他们多年来积累下来的商业道德，终于在无数用户不幸成为牺牲品的血雨腥风中，一地鸡毛。

　　如果说此前的两大软件之争，多少还遵循既有的市场规则、买卖契约，多少还会在“客户是上帝”的前提下尊重用户，多少还对法律充满敬畏和信心，那么以威胁、强迫的方式进行“强买强卖”，甚至以网络暴力的形式对竞争对手“赶尽杀绝”，这哪里还是一场高手之间的过招，哪里还是中国互联网软件业的智商对撞，在科技外套的上面，分明写着：这不是竞争，这是原始的械斗！这不是比赛，这是野蛮的火拼！这不是争夺客户，这是愚蠢的自绝。

　　对数以千万计、甚至数以亿计的客户而言，腾讯QQ和360以各自独特的功能满足着网民的需求，无论免费还是收费，在长期的市场活动中，软件商和用户早已形成双赢的局面。而在法治和契约时代，这种稳定的形态无疑达成了一种广泛的契约关系：软件商为客户提供服务，客户用鼠标、用流量、真金白银为软件商奉上人民币。这种契约关系具有一些基本的规则和道德底线：给客户公平选择其他服务的权利、没有正当理由不应无故终止服务、不单方面损害客户利益……然而今天这一幕呢？恰恰剥夺了消费者选择的权利、损害了消费者利益。也正是如此，网络上很多网民都纷纷举起法律武器，意欲用法律手段维护自身权利。因为这一纸公告背后的东西让人不寒而栗，今天你可以很抱歉地不和360共享，那以后是否也可以不和其他某个软件共享？一种被戕害被侮辱的感觉在用户中油然而生。

　　事情到此并没有画上句号，在一方咄咄逼人下，另一方也同样以牙还牙、以暴制暴。如果没有公权力量、监管力量站出来制止，那么战争的下一步谁也无法预测，可能会暴力愈加升级、底线愈加丧失，而无数消费者网民呢？覆巢之下岂有完卵！

　　那么，众所期盼的监管者究竟是谁？工业与信息化产业部门责无旁贷。无论是《软件产品管理办法》还是工信部职责中对软件业的有关表述，都表明它应是息纷止争的裁判。鉴于两个软件商之所以能掀起如此滔天巨浪，概因为他们在该领域具有一定的垄断性，既然在竞争中有垄断之嫌，而且还有恶意竞争之嫌，其他相关国家部门岂能坐视不管？难道定要等到两败俱伤、哀鸿遍野时，方才履行裁判职能吗？

　　腾讯与360从口水战到暴力战，不仅是中国互联网时代的一场竞争病象，更在整个国际互联网时代写下了浓墨重彩的一场闹剧。他们的“战争”水准暴露了自身企业伦理、商业道德的孱弱，更暴露了中国当下客户终端软件业竞争的无序与悲哀。

　　把消费者当做对决的牺牲品，暴力之下道德终于一地鸡毛，然而，一地鸡毛又能如何？谁来收拾残局？谁又来捍卫消费者的尊严与利益？或许，法律才是这场闹剧的最终归宿。