CFP供图

　　一天两夜，360与腾讯之战达到了白热化状态，经历了不眠之夜的不仅仅是两家公司，不断弹出的窗口、“二选一”的纠结，也让同时使用QQ和360的数亿用户经受了“被绑架”的折磨。有网友投诉、起诉，然而，至今都找不到一个解决问题的出口，谁能给这事儿一个说法？ <<<<<<专题

　　网友向消委会投诉

　　回应：企业应自律监管部门应介入

　　腾讯与360之争，在消费者中引起轩然大波。昨日，深圳市消费者委员会收到100余宗相关投诉。投诉者大多表示，腾讯和360的争端，原本是两家企业的利益之争，不应影响消费者的权益。

　　投诉者王先生是一家企业项目组负责人，500位QQ好友上，有接近200位是公司客户，平日都是通过QQ进行项目沟通和图片传输；此外，360是公司统一安装的杀毒软件。两者是日常工作必不可少的软件，但这次争端已经严重影响到他的工作和生活，“企业凭什么将此不便转嫁到消费者头上？”

　　消委会表示，不论如何，用户利益始终都应摆在首位，企业竞争不应影响到消费者的利益，除企业加强自律外，有关监管部门也应适时介入。<<<<<<评：腾讯360的“第二战场”才是正义之战

　　网友告腾讯索赔10元

　　回应：无法核实暂不受理

　　昨日，深圳市南山法院接到一纸民事诉状，网友王先生（网民 “天涯浪子”）把腾讯告到了法庭。

　　王先生是一个公益性民间组织的负责人。为方便会员联系，2008年，他用自己的付费QQ号创建了QQ群，并一直续费。随着网站会员不断增加，又申请了一个QQ号（网名亦为 “天涯浪子”）创建QQ群，并支付了108元年费。

　　王先生认为，自己以支付年费的方式购买QQ会员相关服务，腾讯就应该按照双方约定提供正常、持续的服务。他请求法院判令腾讯撤回2010年11月3日发出的《致广大QQ用户的公开信》；判令腾讯在本地媒体上向他公开道歉；判令腾讯向他赔偿损失10元。法院回复称，暂时无法证明诉状中提到的QQ号就是属于王先生的，不予受理。王先生的代理律师表示，会核实相关资料后再提交诉状。

　　律师维权

　　河北两名律师起诉腾讯

　　11月4日，河北的两名律师作为QQ用户分别向石家庄市桥西区法院和新华区法院提起诉讼，要求腾讯公司道歉并停止对QQ用户的侵权行为。

　　河北三和时代律师事务所律师赵哲锋是QQ和360的用户。3日晚间，他登录QQ在启动后无法正常运行，并提示其“请您马上卸载360软件后再启动QQ”。

　　当日，河北马倍战律师事务所律师王海涛也向法院递交了诉讼材料。11月4日上午他正通过QQ软件传输文件，QQ弹出“马上卸载360软件后再重新启动QQ”的警告窗口并停止运行。

　　王海涛认为，腾讯强行要求用户删除自己计算机上的其他软件是一种违法行为，侵害了他的自主选择权。

　　对两位律师的起诉之举，是否立案法院表现得比较谨慎，桥西区法院受理了赵哲锋的材料，正在审查中。而新华区法院则建议王海涛去深圳立案。

　　律师说法

　　免费用户无法起诉 付费会员或可胜诉

　　昨日，不少西安网民打来热线问：损害了我们的利益，谁帮我们维权？

　　陕西海普律师事务所律师秦宝贵说，作为一种公共平台，首先要服从国家的法律和公共道德，而作为QQ及360的多数用户均为免费使用，从法律上来看，他们与用户之间并未构成买卖合同关系，但个别用户在使用QQ软件时，缴纳了如会员费等费用，已经构成了买卖合同，从目前来看，这些用户的胜诉几率较大，但使用者缴纳的费用较低，而且民事诉讼的费用较大，还是建议政府介入其中，进行协调处理。“毕竟这是涉及上亿用户事情。”

　　记者致电西安市工商局，工作人员说，发生在网络上的这种纠纷，取证较难，一般用户维权起来，比较困难。 本报记者 贾晨