服务贴士

　　供热投诉接听员不得说方言

　　西安市市政公用局与各供热企业签订《西安市2010年度冬季集中供热质量责任书》，确保居民用热质量，供热期结束后，对各供热企业进行奖惩。各供热企业需公开供热单位负责人姓名、供热时间、服务标准和服务监督电话，尤其是供热服务电话必须做到24小时开通、24小时有人值守。

　　今年，市政部门还制定了“西安市供热行业投诉电话接听制度”，明确要求：

　　接听人员语音语调充满热情，音量适中，吐字清晰；

　　接听电话时不许带入地方语言、口头语；

　　不要对着电话打哈欠，打喷嚏；

　　不要轻易打断投诉者说话，适时附和应声；

　　不要与投诉者争辩，不讲污言秽语；

　　不论投诉者说话时间长短都不要做出不悦语调；

　　不要让投诉者等待时间过长，如果需要等待，应在10秒左右，对投诉者说“请稍等”。 本报记者 周沐辉

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　　自备供暖价格须七成业主同意并公示

　　西安市物价局相关负责人表示，今年自备供暖价格上涨应低于0.5元/平方米月，供暖价格须七成业主同意。

　　西安市物价局从2008年开始实行协商备案审核制，要求小区自备锅炉供暖价格应根据实际成本测算，充分与业主协商，并在物价部门备案后，在小区进行为期5天的价格公示。如果小区没有按照规定进行公示就直接收费，业主有权拒交。

　　集中供暖到户价5.3元/平方米月

　　西安市物价局局长陈忠日前明确表示，西安今年集中供暖价格不作调整。

　　据了解，2008年西安对市政集中供暖价格进行过一次调整，供热企业到热交换站的价格为4.8元/平方米月，若加上热交换站的费用，则居民实际的取暖价格为5.3元/平方米月左右。今冬集中供热价格水平维持原来标准不变。 综合

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