我们小区怎么还没有暖气、小区暖气收费太高该咋办……昨日上午10时至11时30分，本报三部供暖热线火爆异常。面对市民的提问，西安市燃气热力监督管理中心书记马江波、西安市市政公用局燃气热力管理处副处级调研员史静林、西安市物价局工农价处处长邱仲琴等嘉宾在讲解供暖政策的同时，对一些突出问题向有关单位予以通报，协调解决。

　　暖气来了 厚被子换成薄的

魏奶奶换掉前两天的厚被子(凳子上放的)，改盖一床中等厚度的被褥(手上拿)。本报记者 于卓 摄影报道

　　魏奶奶坐在床边回忆起小时候在北京老家时家里取暖都是烧炉子，房子大，炉子也大，比她小时候的个头还要高呢，说着，魏奶奶比划起来本报记者 于卓 摄影报道

　　昨日晚上7时许，家住西安市公园南路延安驻西安办事处家属院的魏怡老奶奶，换掉前两天的厚被子。她说：“来暖气了，就不用盖那么厚了。”魏奶奶说，她们院子从13日就开始放暖气了，正式供暖的时候家里温度基本在20摄氏度以上，她在家时穿一件秋衣再加件套头运动衫就可以了。 本报记者 于卓 摄影报道

　　暖气管道“碰口费”没谈拢

　　热线反映：

　　丽湾蓝岛小区业主反映，买房时开发商承诺是集中供暖，并在第二个采暖季开始供暖。但是今冬是第二个采暖季，依然没有供暖。供热企业和开发商因为暖气管道“碰口费”的问题没有谈拢，暖气没能接入小区。

　　热线回复：

　　目前存在的很多供暖问题都是由购房时合同未约定清楚引起的。很多业主买房时听信销售人员的承诺，签合同时又不看清楚，等出了问题找物业，物业又说合同不是和他们签的，是开发商应该解决的事情。如丽湾蓝岛小区业主的投诉，如果当初买房合同上注明是市政集中供暖，那么“碰口费”应由开发商追加支付。

　　集中供暖分为市政集中供暖和小区自备锅炉集中供暖，如果是市政集中供暖，要问清楚所用热源是哪个供热企业的;如果是小区自备锅炉供暖，使用的是哪种自备锅炉。

　　租房户用暖为何多掏钱

　　热线反映：

　　租住在西安市太华路一家属院的李女士说，小区的供暖价格按面积收，今年5.5元/平方米月，但是物业对租赁户和二次购房业主收取的暖气费标准是6元，她觉得很不合理。

　　热线回复：

　　供暖收费标准对内对外不一的投诉，多发生在家属院小区，这需要租住户和物业协商，因为很多家属院用热价格相对较低，是单位给员工进行了用热福利补贴。