图为一位网民在查看社保局书记致歉的帖子。亚心网记者 张万德 摄

　　亚心网讯(记者 范琼燕)“不管什么理由，让你白跑这么多趟，就是我们的错，我代表社保局向你表达诚致的歉意。”12月8日，乌鲁木齐市市民小罗接到一个让他颇感意外的道歉电话，打电话的人是乌市社保局党委书记魏成富。

　　小罗是乌市一家公司的职员，今年5月发现自己有两个社保账号，但当他到社保部门办理账号合并及退费手续时，却在沙区和新市区社保分局工作人员之间遭遇推诿，迟迟未能办妥此事，备感气愤的他便在亚心网《百姓呼声》论坛上发帖，《百姓的事真难办-有感市社保局的办事效率》此帖被社保局领导看到，便有了文章开头的那一幕，其社保账号重复问题也正在解决中。“真没想到我的帖子会引起社保局这样的重视。”他说。

　　办社保业务遭遇“踢皮球”

　　11月30日，小罗以“你好小罗”的网名，在亚心网发了一篇名为《有感市社保局工作效率》的帖子，讲述了自己办理社保个人账号合并业务时遇到的闹心事。

　　小罗在帖子中说，今年5月，他偶然在街道办了解到，他的名字下能查到两个社保个人账号，他需要到社保经办机构进一步核实。

　　以前小罗的工作地点在沙区，后来因职位变动调到了高新区，小罗推测自己是因为工作调动才产生了两个社保号。

　　随后，小罗到单位缴纳社保的新市区(高新区)社保分局查询，核实到他确实有两个社保号，而且存在重复缴费情况。工作人员说，他要先到沙区社保分局做退费处理。

　　小罗便又赶到沙区社保分局办理退费、合并手续，又到乌市社保局进行审核。在乌市社保局长时间排队后，办事人员打了一圈电话咨询后面露难色地告诉他：“你的情况有点复杂，留个电话先回去，回头我再通知你。”

　　这第一圈跑下来，事情也没办成。小罗说：“等了一段时间没回音，这事就搁置下来了。后来再想起来的时候，给那名办事人员打去电话询问，对方告诉我，现在可以直接去新市区社保分局办理合并手续了。”

　　12月3日，小罗更新了帖子，讲述了11月30日委托家人去新市区社保分局办理合并手续的情况：“一名工作人员打了两张单子，告诉家人要去沙区社保分局，而沙区分局工作人员却告诉他，其实业务在新市区就可办理，在这里办会很麻烦，并在开具的单子上注明：请新市区同事配合协助办理的几句话。”

　　“我怕了，第二个圈又再重复了，第三圈的开始……我忍无可忍了。”帖子中的措辞变得激烈，可以看出小罗的气愤难平。

　　社保分局网上寻找发帖人

　　此后的几天，小罗的帖子被网民顶成热帖，近4000人次浏览，百人留言。与此同时，这个帖子也引起乌市社保局相关部门的高度重视。由于小罗在网帖中没有留下姓名、联系方式等线索，社保局多个部门的工作人员在网上找寻他破费了些周折。

　　知道晨报和亚心网同属一个体系，12月5日，乌市社保局相关领导请记者帮忙，协助查找发帖者的联系方式。记者随后在论坛上给小罗短信留言，当天小罗并没有回复。

　　6日，新市区社保分局工作人员也在小罗帖后多次跟帖，请小罗留下联系方式，也未见回音。当天下班后，新市区社保分局一名副局长开始在亚心网论坛里“守株待兔”，终于在次日凌晨1点多等到了小罗，并和他取得联系，进一步核实了情况。

　　事后，小罗告诉记者，因为他的孩子还小，当天他在孩子睡后很晚才上线，没想到新市区社保局工作人员在网上等了他很久。接受记者采访时，他还不知道在网上等他的是一名分局副局长。

　　小罗说：“在网上，这位副局长代表新市区社保分局向我诚挚道歉，又详细询问了我先后办理业务中的一些问题，要了我的社保号码，说第二天要进行核实和跟踪处理。他还给我详细介绍了第二天去办理此事的流程、应找的联系人等等。”

　　第二天一大早，小罗又接到这位副局长的电话，再次叮嘱并交代了来社保局办事的相关事项。“说得很详细，语气很亲切。”小罗说，感觉到对方的态度是诚恳的，处理方式也很专业。

　　当天下午，小罗带上前两次办理业务所需的所有资料，前往新市区社保分局顺利办理了社保重复缴费的退费手续，这是第一步手续，第二步要等一周后，退费到账后才能接着办理合并业务。

　　小罗告诉记者：“没想到手续还很复杂，办事人员忙了半个小时，打单子、签字、审核、盖章，但整个办理过程中，工作人员态度认真随和，其间我们也就此事进行了交流，当大家怀着解决问题的心态处理这事时，我心里的不快也烟消云散了。”