■ 曹旭刚

　　近日，原本默默无名的陕西合阳县政府网站，一举成名天下知。原因是有网友发现，该网站的“公众互动”栏目对百姓反映问题的回复率达到了100%，并且，对于没有实际内容的“火星文”留言也会耐心回复。网友给合阳县政府网站戴上了一顶 “史上最敬业县政府网站”的帽子，不吝赞誉。一时间，前来“围观”者众，甚至因为访问量过大致网站一度瘫痪。

　　一个既无娱乐猛料，又无海量信息的县级政府网站，没有门可罗雀，蜘蛛网缠身，竟然引得网友爆棚，何也？所谓见微而知著，从“史上最敬业县政府网站”的称谓不难看出，网友兴趣盎然，大抵只在于“敬业”二字。敬业敬到这份上，实在难得一见，物以稀为贵嘛！

　　不过，转过头来琢磨一下，却让人百味杂陈。正如当地官员所说，实实在在回复群众意见，只是政府的本职工作么，何以受得起如此“敬业高帽”？它反衬的，是不少政府网站或个别政府人员对民生的漠视。正是由于见识过太多的政府网站以及政府人员的“不敬业”，公众才会对“敬业”的合阳县政府网站称赞有加；正是由于有了太多“门难进，脸难看，事难办”的经历，公众才会对“敬业”的合阳县政府网站生出围观之心，直至将其挤爆……或者可以说，挤爆合阳网站的，不是“敬业”，而是敬业的“寂寞”；不是合阳县政府的网站做得特别好，而是有些网站做得特别糟。

　　当然了，嘉许合阳方面在与公众互动方面的积极作为，并不意味着其就可以以这种方式化解一切矛盾、解决一切诉求。我们之所以要充分肯定它，是觉得这首先是一种诚恳的姿态，它在努力为社会竖起一个标本，指明一个方向：只要“心系群众，情系百姓”，只要满怀诚意地面对群众和群众的问题，老百姓就会给予积极肯定。只要你有诚心，多小的政府部门都可以成为服务百姓的“明星”。

　　这个价值立场，对所有掌握公权者都有借鉴价值。这两年来，有的地方为如何和群众更好的交流沟通而苦恼，现在，看看受到追捧的合阳政府网站，便会发现，只要“诚”字当先，化解一些群众所反映的问题就可以“举重若轻”。我们常讲，要将矛盾化解在萌芽状态，什么是萌芽状态？将百姓所反映的诸如低保被干部亲属领走、摩托车被人推走之类的问题，给予迅速回应，这不就是“化解在萌芽状态”吗？疏和堵的道理，恐怕已经不需赘言。

　　上期《南方周末》报道，江苏睢宁“一毛钱维稳”，百姓发给县里各级干部的4万条求助短信，九成办结，民众很满意。近段时间以来，中央一再强调社会管理创新。难免有人会问，何为社会管理创新？其实，像合阳、睢宁这样，本着一颗诚心，正确用好每一条短信、每一条留言，从源头上解决问题，显然就是管理创新。或者可以说，“社会管理创新”不仅仅要形式上的“创新”，还有一个最重要的前提是要“守诚”，只要为民心诚，才有各种各样的办法。网络反映也好，短信求助也罢，都只是沟通的手段而已，对老百姓有什么样的心，才会有什么样的网站。

　　一个县级政府网站被热捧，与其说在围观一个网站，不如说在围观一种精神，围观一种“主动化解矛盾，柔性管理”的新思路。