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华商网讯 3月14日，省工商局向媒体公布了2010年消费者申诉举报十大热点，其中航空运输服务申诉位居首位，申诉量是2009年的5倍;旅游服务消费申诉与上年同比上升1.1倍;汽车申诉上升快。
航空运输服务申诉量快速增长
航空运输服务的申诉量是上年的5倍，主要反映的问题：一是售票点拒绝退票;二是代购点购买的机票不能正常登机;三是工作人员对航班的延误不能做出合理解释;四是航空公司对航班延误造成的耽误行程和食宿费用支出，不能作出及时、合理的损害赔偿。
家用电子电器修理维护售后服务差
家用电子电器修理维护服务申诉量是上年的1.3倍，其中移动电话、固定电话、空调、计算机及其配套设备的修理维护服务申诉量，同比分别上升87.8%、71.4%、3.5倍、50%。主要问题：一是售后服务工作人员素质低，不能准确判断故障，导致反复维修;二是不按照“三包”规定处理问题;三是维修费用过高;四是售后工作人员服务态度差，常以消费者非正常使用为由拒绝退换，不按照规定填写维修记录等。
旅游服务问题多
旅游服务消费申诉与上年同比上升1.1倍，反映的主要问题：一是发布虚假旅游宣传广告，以低价格为陷阱诱使消费者参加旅游;二是擅自降低旅游服务标准，特别是降低住宿等级标准和交通等级标准，取消服务项目;三是巧立名目加收费用;四是安排购物时间过长，随意减少旅游景点、变更旅游线路;五是出境旅游普遍存在强行收取小费;六是导游员缺乏责任心，服务态度差。
餐饮服务纠纷多
餐饮服务申诉量与上年同比上升60.2%，反映的主要问题：一是餐饮场所卫生条件差，饭菜内有异物;二是菜单价格标注不实，商家采取两本菜单应对消费者;三是经营场所设立最低消费，禁止自带酒水，收取高额开瓶费;四是饭店随意更改、取消消费者预定的房间或宴席;五是海鲜等鲜活产品称重不足、收费高;六是就餐环境不安全，财物失窃、停车被盗后解决难;七是缺少安全设施及安全警示，导致消费者摔伤、烫伤等引起消费纠纷。
邮政服务需规范
邮政服务类申诉与上年同比上升30.8%，主要反映的问题：一是邮寄的物品未按约定时间送达;二是“先签收后交货”引发消费纠纷。一些快递公司的快递员把货物送到目的地后，马上要求收件人在快递单上签字盖章，然后再交货，致使消费者无法及时查验货物，明确责任;三是快递公司承揽的代收货款业务不规范;四是个别快递公司随便开关门，故意回避赔偿责任，致使消费者索赔难。
汽车申诉上升快
汽车类申诉与上年同比上升96%，质量、安全、服务问题是消费者关注的焦点。一是经营者在汽车销售紧俏时，私自加价销售;二是经营者销售存在瑕疵，甚至有质量隐患的车辆;三是售后服务价高质次，服务态度差;四是关注汽车召回事件，希望国家加快出台有关法律法规。
冬季柴油申诉成热点
燃料类申诉较上年同比下降25.8%，但进入冬季后，消费者申诉持续上升，特别是11月柴油市场资源紧缺，不少加油站限制加油，大批货车排队加油却被告知没有柴油的问题突出。11月关于汽油、柴油类申诉高达303件，是第二季度的4.5倍。
预付消费形式隐患多
预存类消费卡的申诉与上年同比上升65%，主要集中在美容卡、健身卡、洗车卡、洗浴卡等服务消费方面，反映的主要问题：一是经营者任意制定会员卡使用规则，使用“最终解释权”等格式条款单方限定消费者的权利;二是部分不法经营者携款逃走，消费者卡内剩余款追要难;三是贵宾卡、会员卡发放时的承诺不能完全兑现，引起消费者强烈不满。
地沟油问题受消费者高度关注
违法加工、销售和使用“地沟油”问题经陕西省2010年“3.15”晚会曝光后引起广大消费者的高度关注。第二季度有关地沟油的举报15件，主要为一些餐饮店为牟取高额利润，使用地沟油代替食用油，希望有关部门加强查处整顿。
通讯器材类申诉热度不减
2010年受理通讯器材类申诉1008件，占家用电子电器类申诉量的55.6%。其申诉主要集中在手机方面：一是手机质量和性能不稳定，通话质量差，频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等;二是售后服务人员素质低，不能准确判明故障，乱收费;三是出现质量问题时，经营者与厂家相互推诿，致使问题解决难;四是手机配件质量问题多，电池待机时间与宣传不相符等;五是进行虚假、夸大宣传促销活动，或以组装机、翻新机等以旧充新，以次充好。
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