每年315前后，有一种公司非常忙――公关公司，特别是懂网络营销的公关公司，例如XXXX(此处省去12个字)315前，忙着为一波客户策划竞争对手的绯闻;315后，忙着帮另一波客户消除负面报道的影响。现在很多SEOer都转向做网络危机公关项目，但绝大多数只停留在删负面、压排名的层面。

　　今天和大家分享康轶文的公关危机处理经验，欢迎交流。

　　遭遇网络舆论危机，掌握事件发展节奏是关键!

　　提问：如何理解“掌握节奏”?

　　回答：推动危机事件发展，创造该事件的新舆论热点。

　　目的：转移媒体和舆论的注意力，把大众的舆论焦点转移到我们主动创造的新闻点上，从而掌握整个事件的主动权。

　　举个案例：2011年某月某日，网络大肆报道A公司的食品可能致癌

　　事件发生当晚，A公司通过熟悉的媒体朋友得知，同行竞争的B公司在1周前与媒体密切接触，并且暗示媒体近期会有行业爆料新闻。当A公司被“曝光”后，舆论焦点都在该产品的副作用上。康轶文会执行以下三个动作，来推动事件发展，化被动为主动。

　　第一步：把B公司同类产品拉出来

　　发新闻，宣布本公司产品符合国家标准，同时秀出检验证书照片及相关部门电话;最后带上一句“本产品包含的XX元素被行业普遍运用，例如B公司的XX产品。

　　第二步：确定新闻发布会时间，吊起媒体的胃口

　　公司官网发布公告：“公司决定2天后，在公司门口开新闻发布会，向公众揭露本事件始末，本次事件独家媒体合作XXX网”

　　1.在公司门口，顺便可以为公司做个广告;

　　2.说“揭露真相”，故意打草惊蛇，让B公司和媒体不敢再大肆报道负面新闻。

　　3.找一家有官方网站的大型报纸媒体，提供独家资料。这样可以拉拢一个重量级媒体站在自己这边，间接影响很多小媒体的跟风。

　　第三步：新闻发布会时，质疑同行竞争行为

　　新闻发布会上，演示产品的生产过程、检验报告，然后总裁及所有高层亲自饮用。最后总裁出来说话：“我们已经有证据证明本次事件有幕后黑手作祟，我代表A公司正式质疑本次事件是由同行竞争所为。我代表A公司向公众收集线索，赏金100万!”

　　1.这里没直接指出B公司，但媒体回去一定会质疑B公司;

　　2.质疑同行和赏金100万是2个很大的新闻点，足够吸引大量媒体主动报道及跟进。

　　3.一旦有了上面2个新闻爆点，大众吸引力被转移，舆论就不会再讨论A公司产品是否致癌了。这点非常非常非常非常重要!!!

　　我想这样，就可以从被动挨打变为主动公关营销，整个事件发展节奏掌握在自己手里。