近日，一条信息在微博上被大量转发。该微博称，“中国农业银行南京龙蟠路19号，一卖破烂的老人拿了一把零钱想换成整钱，终于排到，七十多岁的他已经走不稳，到了柜台前坐下掏出零钱，迎来的却是服务人员的白眼、喊叫和保安的呵斥，老人只得被他们无礼地赶出了银行，看得出来他已经习惯被拒绝。”微博中还配有银行一位女工作人员的照片，称“这就是拒绝老人的人”。

　　随后，有网友在5日凌晨1点再次发出有关此事的微博，引起网友们的广泛关注。“最受不了的就是欺负老年人”、“要求银行工作人员向老人道歉”、“人都有老的时候，欺负弱势群体有什么意思？”跟帖的多数网友均谴责银行“不善待老人”的做法，有的甚至要求“人肉搜索照片上的工作人员”。一些网友建议调出当时的现场录像，如果情况属实，银行方面应该向老人道歉。

　　记者采访到照片上的银行工作人员小楠，小楠表示，当时她态度很好地解释要出示证件，但老人却说”俺是要饭的，没有证件“。随后，她叫来了保安，让其带老人离开。而保安也过来解释说：“老人家，没证件在柜台换不起来，赶紧把钱收起来，我帮你想办法换。”

　　不过，随后记者致电农业银行95599热线，询问零钱兑换整钱是否需要身份证。农行热线的工作人员却表示不需要。“如果您的零钱不是太多的话，直接去柜台办理即可，如果数量很多，建议您提前打电话预约时间，否则柜台可能没时间办理。”

　　此后，记者还拨打了其他多家银行的客户服务热线，工商银行称兑换零钱不需身份证，除非5万元以上；建设银行表示兑换零钱需身份证；招商银行则说各营业网点可能不同。

　　小楠所在银行的一位负责人表示，由于值班领导不在，所以没法调取银行视频录像，但她相信并非银行工作人员态度不好。