铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天6时～23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票;一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

　　针对有旅客反映网上购票时，车票没订上、钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

　　中广

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　　制证窗口办临时身份证

　　元月1日，春运火车票预售正式开始，预订票及中短途探亲客流让西安火车站凸现首个春运前的客流高峰。

　　采访中，记者了解到，当天仍有百余位被抽验到的旅客在购票或进站时，忘带身份证或是身份证丢失，他们只能到公安制证窗口制作临时身份证件。在制证处，记者看到，制作临时身份证件必须是购票者本人，需要说出姓名、身份证号，由公安民警将信息输入系统后，经过数据库联网，购票者的相片和信息就会一同显示出来，民警将本人与照片及其他信息进行核对，一致后才能制作临时身份证明用于购票、进站。

　　在制证现场，记者发现一些旅客是替亲戚、朋友前来购票，但却没有带亲朋的身份证明，这种情况是不能办证的，必须由本人前来办理。

　　北站动态

　　增设学生票专厅

　　昨日，针对学生购票量激增的情况，铁路西安北站专门将1F第三售票厅设为学生票专厅，方便学生旅客购票。

　　昨日，西安铁路局官方微博发布信息，为了方便学生购票，西安北站特将1F第三售票厅设立为学生票专厅，且西安北站人较少，希望广大学生相互转告，可以乘坐地铁前往北站购票。

　　同时，据西安铁路客户服务中心消息，为方便互联网、电话订票的旅客办理取票，从元月1日起，西安北站的自动售票机均可支持互联网、电话订票的取票业务(仅供使用二代居民身份证取票)。

　　高铁动车均已恢复正常

　　元月1日，郑西高铁D1002次列车因大雾导致车辆遭遇故障。受大雾影响，1日郑西高铁三趟列车晚点，铁路部门启动应急预案。记者从铁路部门了解到，昨日西安北站高铁动车组列车运行均已恢复正常。

　　据了解,1日西安北站西安到郑州的D1002次列车，在所有客人均已检票上车，还未启动时，突然发生车外顶部冒电火花并出现断电的故障。故障发生后，西安铁路部门紧急调配热备车转移乘客;而上午9时许，当这趟动车到达渭南北站时，再次遭遇断电。随后西安铁路局又从西安调了一辆动车，前往渭南，将乘客转移。据西安铁路局相关部门负责人表示，此次列车故障，是受雾霾天气影响，列车启动时高铁受电弓与接触网易产生火花，导致断电跳闸。与此同时，受大雾天气影响，元月1日郑西高铁G2004、D1002、D1004次晚点运行。

　　昨日，记者从西安铁路部门了解到，随着天气的好转，目前，西安北站各次动车组列车运行均已恢复正常。

　　本组稿件除署名外由记者张黎娜采写