从排队到买到票，平均要花三四个小时。透过火车站流动售票点前的护栏望过去，是一个个焦虑、无奈又渴盼的眼神 本报记者叶原摄

　　临时制证处的民警为没有携带身份证的旅客办理临时身份证，方便旅客出行 本报记者赵雄韬摄

　　西铁局元旦电话订票10万余张但取票率不高 头一天没订到，第二天再试试也许会有惊喜

　　铁路客服中心www.12306.cn多次系统瘫痪 网上购票有时限必须在30分钟内完成

　　新年伊始，伴随着火车票实名制的全面施行，网络购票和电话购票也走进了春运大潮。但连日来，这两种足不出户的订票方式却遭遇着现实的考验。

　　春运高峰期到来之前，希望铁道部门的各项配套更完善，让回家的路更顺畅。

　　请按时取票

　　0-12时订票，当日24时前取票 12-24时订票，次日12时前取票

　　本报讯（记者周沐辉）从元旦起，火车票预售期调整，陕西省内各车站及代售点购票旅客及电话订票激增。仅1月1日，西安铁路局电话订票10万余张，截至昨日上午10时，取走车票仅4万多张，取票率不足五成。

　　针对这种情况，西安铁路局临时调整电话订票取票时间，将原来的0时至12时电话订票须在当日24时前取票，12时至24时订票须在次日12时前取票。调整为：1月2日24：00前持1月1日电话订票号取票均有效。截至昨晚7时，取票数已超过8万张，大部分通过电话订票的旅客拿到了预订的车票。本次电话订票取票时间延长仅局限于1日一天，此后仍执行电话订票取票时间规定。

　　西安铁路局提醒广大旅客：如通过电话成功订票，请尽快到就近代售点取票，以免超过时间，耽误行程。

　　订票不取易造成票源被占

　　据了解，正常情况下，西安铁路局电话订票取票率为60%左右，情况好的时候可以达到80%。

　　按电脑设定好的程序，电话订票成功后未按时取票，订单失效，系统会自动将车票返回票库，但因此大量车票在至少8个小时时间里被闲置，造成票源浪费。

　　电话订票的订单失效时间为中午12时、晚12时，一般情况下，这些车票进入票库后重新成为可购车票，最少需8小时。一边是大量车票面临订单失效，一边是大量旅客买不到车票；买不到车票的旅客还会继续拨打订票电话，或者通过其他渠道购票，造成代售点、窗口、订票电话、网络购票等购票渠道人员拥挤，购票困难。

　　当天没订到次日8时再试试

　　“我在学校已经订了张9日回合肥的车票。”西安城南一所高校的学生小吕说，“由于学校只能订硬座票，我又通过电话订了张卧铺。”说话的时候，小吕正在西安火车站东售票厅排队购票，手里有了两张票，为啥还要排队买票？“主要是想跟关系好的同学一趟车走，就来车站试一试，看能不能买到理想的车次车票。”

　　对小吕来说，“学校的硬座票可以退掉”，“前面的卧铺票可以不去取”，“理想的车次车票买不到也没关系，可以去取电话订票。”

　　市民张昊前一天电话订票时（T140西安至上海），系统提示没票了。第二天，再次电话订票时又发现有票了。这种情况是最典型的订单失效后，票额退回票库，重新放票时，张先生正好订到了别人放弃的车票。

　　对旅客来说，如果电话订票没有订到理想的车票，可在第二日早上8时（退回的票额放票时间）再次拨打电话，去“捞”失效订单的车票。

　　释疑

　　三大原因导致取票率不高