廖女士摸着被打肿的脸颊坐在超市服务台前 本报记者董国梁摄

　　顾客廖女士前脚在超市买完东西，后脚就被小偷偷去手机，廖女士抓住小偷不放，没想到反被对方殴打。尽管现场围观者不少，但却没有人上前帮忙，众目睽睽之下，小偷挣脱廖女士向外跑去，边跑还嚣张地回头喊：“你来追我啊。”

　　她揪住小偷却无人帮忙

　　昨日下午1时许，廖女士从卜蜂莲花超市唐延路店购物完毕，推着购物车往外走，被超市出口内的一家首饰专柜吸引。“突然感觉身上被人动了一下，我一转头，就发现有个男子用镊子探我的口袋。”廖女士一摸兜，发现新买不久的手机已经不见了。“你是小偷！”廖女士冲上前去抓住男子胳膊，让他归还手机，窃贼就是不承认自己偷了手机，想脱身却被廖女士抓住不放。

　　“小偷亮出小刀来威胁我，我没有松手。”廖女士说，当时现场围观的人不少，但没有人敢上前帮忙，有人拨打了110报警。窃贼恼羞成怒，用拳头猛击她下巴，她手一松，窃贼用力挣脱向外跑去，廖女士也追出门口。该男子冲出超市后一路向西穿过唐延路，她体力不支，眼睁睁看着歹徒越跑越远。“他边跑还嚣张地回头喊：‘你来追我啊。’”

　　廖女士既生气又难受，回到超市门口，仍然没有见到有安保人员或者超市员工过来。

　　顾客坚持要超市道歉

　　“谁能想到，竟然在超市内被小偷抢了。偌大的超市区，怎么连顾客的人身安全都照顾不好？”廖女士说，更让她痛苦的是，事情从头至尾，超市方面连句安慰的话都没说。廖女士是重庆人，来西安游玩，住在朋友家里。她说，从被偷到追出超市，还路过了超市停车区，自始至终没见到一名安保人员。

　　接到报警后，西安公安高新分局唐延路派出所民警赶到超市，取走了超市内的监控录像，并带廖女士回派出所做笔录。廖女士说，她从派出所做完笔录出来，难平心中愤懑委屈，又返回超市找相关负责人。“处理来处理去，没有一个人来解释安抚，也没有人向我说声抱歉。我心里头特别委屈……”截至昨晚8时，超市方面仍没有道歉，廖女士只能失望离去。

　　昨晚，记者来到事发超市，值班的任经理称，此事已由派出所介入处理，超市方面要等待公安机关处理意见。记者发现，超市门口一直没有安保人员值守。一名安保负责人告诉记者，超市门口没有定点值守的保安，保安都处于流动巡视状态。“毕竟超市面积大，保安也不可能照顾周全，等赶到事发地点，小偷早跑掉了。”对于廖女士提出要求道歉等事宜，超市方面没有给出明确答复。

　　“不法分子实施偷窃行为中当场使用暴力，已涉嫌抢劫。”陕西至正律师事务所杨军律师说，消费者到超市购物，双方形成消费服务的合同关系，经营者有义务保护消费者的人身及其财产安全不受侵害。如果超市防控措施不力，没有尽到合理范围内的安全保障义务，从而导致消费者的财物或人身受损被偷，经营者应承担相应的赔偿责任。本报记者宋飞鸿