市民遇到解决不了的事，就会想到向市长信箱投诉，但最怕的就是石沉大海，最终没效果。可铜川市政府网的市长信箱，只要是市民的投诉就有处理，网友为此专门发帖向工作人员道辛苦。

　　处理结果原文发布不能修改

　　近日，有铜川网友发帖“市政府网站的受理投诉建议的工作人员辛苦了

　　”，名为“梦回三秦”的网友在帖中称，“我长期关注这个栏目（两三年了），基本上都会看！很多的回答和解决还是比较诚恳的，政策、法律等方面说得比较周全，受理得也很及时！你们辛苦了……”

　　记者联系到发帖人得知，“梦回三秦”是铜川人，去福建七八年了，现在福州政府单位上班。他很关注老家铜川的发展，经常登录铜川市人民政府网站，发现投诉咨询版块更新快，问题受理都很及时，所以才发帖表示一下支持。

　　记者登录铜川市政府网站政民互动平台里的市长信箱看到，每条投诉无论大小事，下面都有详细回复，包括调查情况和处理结果。有网友留言称，不仅大事处理得好，小事也是有求必应。

　　铜川市电子政务管理中心主任赵更虎说，市长信箱于2007年开设，目的就是为服务群众开拓新渠道，“以前回复内容很简单，有些话甚至让群众很生气”。

　　记者也找到前几年的投诉，发现许多回复不仅不诚恳，还有些敷衍了事。比如，2007年12月18日有市民反映有关医院工资问题。回复内容：“你所反映问题请直接向耀州区老人局工资科咨询。”赵更虎说，这种情况与各部门不够重视有关。从2010年开始，市长信箱进行“改革”，不仅有受理情况，还须有处理结果。

　　2011年，铜川市市长王莉霞要求，各区县政府、市政府各工作部门对群众来信要做到必看、必复。

　　“每件投诉必须有处理结果。投诉内容和处理结果，必须原文发布到网上，不能进行任何的修改。”赵更虎说，这一改效果明显，2011年之前，日点击量也就1000次，去年竟然达到了日均5000次。

　　相关部门拖着不处理会被督办

　　电子政务管理中心负责监控市长信箱的王瑛今年26岁，工作一年多了。“每天少则三四封，多则十几封信，大事情要主管单位办，小事情我就打电话询问。”

　　赵更虎说，接到投诉信后，中心信息员报主要领导签批，再转给主管部门处理。承办部门在受理办结后，由中心将办结情况通过网络和电话的形式，分别报门户网站、当事人；市政府督察室还要通过现场查看和电话回访的方式，对上报事件受理办结情况进行核查，对核查办理不合格的发回重办直至办理合格，并将核查情况纳入内部绩效等级化考核。

　　“小事情一般当时就回复，大事情处理起来麻烦，回复可能需要一定时间。”赵更虎说，但不能无限期拖延下去，哪个部门拖着不处理，市政府督办室就会督办，不处理肯定不行。对于市长信箱的建设，今年肯定还会有变化，赵更虎讲，工作会越做越细，尽可能让投诉人都满意。

　　赵更虎表示，有些网友的投诉不会在网上回复，这也是应当事人的要求。还有一些网友虽然投诉了，但因没留真实姓名和电话，就很难了解详细情况，也很难调查，希望大家反映或投诉时能注意这些问题。本报记者杜俊岭