田先生花9万多元给妻子买的生日礼物——“谢瑞麟”钻戒，没想到“坏”了3次，先是爪头变形，维修了两三个月;接着钻石松动了，又维修了两三个月;后来钻石干脆掉了，找了好久才找到。“为何会出现这样的质量问题?我希望商家公开向我道歉。但是，他们不愿意，所以这事情一直拖到现在都没有处理。”

　　第一次：半年多后钻戒爪头变形了

　　前天，市民田先生拿着钻戒、售后服务单等相关材料，向记者诉说了他和妻子梁女士的苦恼。2010年3月底，他在西安某商场掏了95353元，买了“谢瑞麟”一款钻戒，1.090克拉，高高兴兴地送给妻子当生日礼物。妻子非常珍惜这个礼物，小心翼翼地保管着，因为比较昂贵，平时上班期间也不好意思高调戴戒指，只有在聚会和重要的节日时才戴在手上。

　　没想到，当年11月份就出现了问题，镶嵌钻石的爪头严重变形，心疼不已的田先生与商家取得联系，商家表示可以免费维修。记者看到售后服务单上写着，开单日期“2010年11月30日”，预计取货日期“2个半月-3个月”，货品现状描述处有“戒指爪头严重变形，影响钻石松动，戒圈变形”等字样。

　　第二次：修了两个月取回钻石又松了

　　田先生以为第一次出现问题可能是个意外，没想到刚取回修好的钻戒没几天，又出现了问题，爪头内的钻石是可以活动的，很有可能会掉下来。田先生很生气，又一次找商家协商，最后达成一个共识，商家再次免费维修这枚钻戒。同时，田先生还想买一枚钻戒，就以相对便宜的价格又买了另一款钻戒(商家作为补偿，当时打了7折左右的折扣)。

　　记者看到售后服务单上写着，开单日期是2011年3月份，预计取货日期也是2个半月，货品现状描述处有“钻石松动”等字样。

　　第三次：钻石掉了找了好久才找到

　　俗话说，事不过三。可田先生又失望了。2011年8月份左右，田先生和妻子吃完晚饭回家后，妻子惊叫起来：“钻石不见了!”他们到处寻找这枚价值不菲的钻石，找了吃饭的地方、路上行走的地方，最后终于在车上座位下找到了小小的钻石。

　　“第三次出现问题后，我非常生气，找他们讨说法，他们一直以各种理由在推脱，有时候会给我发来短信让我等等，说完了给我答复。但是，至今没有一个合理的解释。”田先生说：“我不要求退货，只要能修好就行，这毕竟是我给妻子的生日礼物，意义很重要。所以，我的要求是，商家公开在媒体上向我道歉。”记者看到，钻石已经和爪头“分家”了。

　　商家：可以退货、可以换、可以修

　　随后，记者来到谢瑞麟专柜，相关的楼层经理说，他们正在积极努力处理这件事情。厂家给的回复是可以退货、可以换、可以修，但是田先生要求要在媒体上公开道歉，双方在这一点上没有达成共识。

　　“谢瑞麟”公关公司的相关人员前天说，出现这种情况很抱歉，但是在媒体上公开道歉有一点点不合理。目前正在积极协商，希望妥善处理这个事情。昨天又表示，之前两次他们提供的产品因为有过大力、外力造成变形等，他们会联系第三方国家机构来鉴定认证出现问题的产品。对此，田先生表示否认，之前两次他没有收到产品因为大力、外力造成变形的任何材料证明。

　　文/图本报记者姬娜