王女士（化名）在不知情的情况下，店方给她做了多项美发项目，最终支付天价美发费用（王女士支付了1100元的美发费用，并办理了2600元的消费卡）

　　职能部门

　　不得强制服务强制消费

　　西安市物价局有关负责人表示，婚纱影楼、美容美发行业确实存在套餐价格不明而引发投诉的情况。

　　按照规定，商家应在显著位置明示服务价格，服务项目应征得消费者同意，不得强制服务和强制消费。否则，消费者可拨打12358价格举报电话进行投诉。

　　陕西省美容美发化妆品行业协会有关负责人说，根据行业规范，是不允许商家打着免费旗号引诱顾客进店，强制进行服务、强制顾客消费的。顾客消费必须是自愿的，如果顾客在不知情的情况下被服务或被消费，可拒付消费款。如果顾客同意加入会员，店家需要给顾客提供会员说明，告知会员应尽的义务和应享受的权利。

　　本报记者张莉