西安部分专车司机账号被封 优步回应：疑与刷单有关

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　　调查:8成西安消费者愿搭专车 7成对服务满意

　　前不久，西安市消协等31家消费维权单位对专车服务进行了调查，结果显示七成以上受访者对专车服务表示满意。

　　8月11日至9月11日，31家消费维权单位就“专车服务及消费者权益保护”问题开展了相关调查。调查显示，专车服务颇受消费者欢迎，有超过65.50%的受访者表示体验过专车服务，近八成受访者表示愿意接受专车服务。调查发现，超过七成的受访者对专车服务表示“满意”或“非常满意”，这与滴滴、神州、易到、UBER四大专车服务品牌77分的平均得分相一致。

　　不过，调查同时发现，各专车企业服务消费者举措参差不齐，消费者权益保护水平不一，保护消费者权益工作有待进一步完善。其中，神州专车服务标准统一，消费者保护措施较完备，得91.5分，为最高分。易到用车、滴滴专车消费者保护措施有待完善，分别得78.5、71.5分，UBER专车得66.5分。

　　31家消费维权单位认为，当前专车服务及消费者保护的总体水平较好，但也存在服务标准不统一、消费者安全保护遭忽视、消费者投诉难等问题。因此建议专车公司采取投保意外险、技术监控等多项风险管理举措来保障消费者乘车安全。做好专车司机的培训工作，全面提高专车司机的服务水准。同时在APP端进一步改进和完善专车服务体验，设定专人来处理消费者投诉，完善消费者维权机制。建议相关监管部门从规范发展的角度，尽快出台行业监管办法，制定相应的行业服务标准，构建保护消费者权益的行业自律和监督管理机制。

　　华商记者 赵瑞利

编辑：刘超