西安小区贴温柔催费单 客服妹子工资全靠你支持啦

　　又到年底，很多小区都贴出了物业费催缴通知。相比往年口气“强硬刻板”的格式化催费通知，今年一些小区采取了温情催费的方式，显得很温柔。

　　催费通知变“温柔”业主称物业用心了

　　近日，边东街东泰城市之光小区的刘先生下班回家，看到单元门口贴的《缴费通知》，觉得很有意思，“俗话说旧账不跨年，缴物业费是种支持，不催是种信任，催是责任和义务，按时缴纳物业费是种诚信。看到都来结一下吧，我们单位年终要清账了！每次给您打电话前，我们都是想了又想，练了又练，勤了怕您烦，懒了怕您忘，希望您能给予理解和支持。冬日里最感人五个字：物业费已缴！”

　　12月16日下午，该小区物业办一名工作人员说，通知是他们主管写的，至少业主挺愿意看，目前物业费的收缴率已达到90%。

　　无独有偶，11月29日，城西一小区物业公司经理在微信圈也发布了温情催费通知：做物业人真的特别不容易，业主们，2015年只剩下32天了，物业费不催是一种信任，催是真的急了，年底了，客服妹子、安管小哥、维修大叔、保洁阿姨的工资全靠你的支持啦！

　　看到如此催缴物业费的通知，业主是何感受呢？

　　业主刘先生说，为了催费，物业也是用心了。业主王女士说，以前的催费通知很多都是格式化的，让业主感觉物业“高高在上”，这样“柔情”的催费通知让人感觉挺诚恳，但也读出了物业催费的无奈。

　　催缴难 有业主拖欠物业费16年

　　催缴物业费，尤其是陈欠物业费，是很多物业公司面临的难题。

　　西安东郊一个老小区物业公司的陈主任说，他们在小区服务17年了，截至今年年底，欠费率还有25%，其中有三户拖欠物业费10年以上，最长的一户拖欠了16年，欠费近万元。对于长期拖欠物业费的业主，物业公司已向法院起诉，虽然物业公司拿到了胜诉的判决，但业主依然拖欠着物业费。

　　面对催费困境，陈主任说，新小区物业交费率会高一些，因为维护保养成本相对较低；而老旧小区问题较多，管理难度大，维保成本高，业主容易产生不满。每个季度开始，物业都会在单元门口张贴催费通知。每个季度最后一个月的10号以前，对于还没交费的业主，物业会发放“温馨提示”纸条。

　　西安城西复地优尚国际小区的物业经理说，今年截至目前还有400多户没交费。对于部分业主不愿交费的原因，他说，根据业主反映的情况，主要有两个，一是认为买房时的销售承诺没有兑现，或是交房时对房屋质量不满等遗留问题；二是对物业服务质量不满意等。而这两个原因是很多小区遭遇陈欠物业费的共同原因。

　　房管局：物业应依法催费不得断水断电

　　12月16日上午，西安市房管局物业办一名工作人员说，物业公司的资质是根据建设部的《物业管理企业资质管理办法》评定的，而物业服务收费标准又是根据《陕西省物业服务收费管理实施办法》来确定的，物业公司的资质与物业收费标准并不挂钩，对此，有业主不是很理解。物业公司的资质代表了其承接物业服务的面积和能力，如一级物业公司的资质是由建设部审批的，可以在全国范围内承接项目。

　　他说，目前，西安市在借鉴武汉、成都等先进物业监管经验的基础上，打造企业信用信息平台，将对物业公司的日常监管下放到各区县，根据业主的好评和投诉对物业公司进行评审并进行公布，对核实的投诉过多的物业公司，将降级处理或取消资质。而根据规定，按时缴纳物业费是业主应尽的义务，物业应依法追缴，不得采取断水断电等强制手段进行追缴。

　　华商报记者 张莉

编辑：刘超