快递丢失包装破损……遇到这些糟心事到底该咋办

　　>>律师说法

　　索赔双方有争议 协商不成可起诉

　　《快递服务》邮政行业标准中明确，寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。

　　陕西一叶律师事务所徐睿国律师表示，根据《中华人民共和国邮政法》第四十八条规定，因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；寄件人、收件人的过错。

　　徐睿国还表示，消费者在索赔时，首先要看物流公司有没有邮件邮寄资质，如果没有属于非法经营，必须赔偿；如果有资质，则看是否有《中华人民共和国邮政法》第四十八条免责事由的，没有免责事由必须赔偿。

　　“针对贾先生遇到的情况，建议他先与该物流公司协商，如协商不成，可向法院起诉。同时，建议物流或者快递公司，在接受价值较高的邮寄物品时，应对物品进行相应的审查和鉴定，以避免不必要的损失。”徐睿国称。

　　案例3

　　水果销售旺季快递费涨价合理不？

　　最近，陕西本地产的猕猴桃、苹果、大枣陆续上市，向华商报反映邮寄水果的投诉也较往常增加不少。9月11日，周至果农张先生向华商报反映称，最近正是猕猴桃上市的时候，销量不错，可是他们那除了邮政没有涨价，其他快递公司纷纷上调价格，其中圆通快递涨得最厉害，从原来的六七元涨到20元一件，甚至有的快递公司还拒收。针对此现象，9月13日华商报曾专门报道过。在报道中周至县人民政府已关注此事，并积极研究应对措施。

　　9月21日华商报记者从张先生处了解到，自从华商报关注后，相关单位进行了实地调查，目前快递价格已有所回落，圆通的价格也降到一件8元左右。“在此次涨价风波中，对我影响最大的就是部分客户流失，因为未能及时发货，加上货物送达时间长影响水果品质，有的客户甚至拒收，要求退款。”张先生说。

　　>>现状

　　邮寄同一货物 3家快递3个价

　　针对此现象，华商报记者调查发现，多家快递公司存在同一份快递不同报价的现象。

　　9月22日记者以“从西安寄一个2公斤重的物品去北京”的名义，咨询了多家快递公司，结果发现，各快递公司报价相差较大。其中，韵达快递给出的价格是12元，记者提出是否能优惠，对方说10元；圆通快递报价20元，无法优惠；中通快递给出的价格是15元，具体价格称量后还能“再优惠些”。

　　针对快递资费是否能优惠，一名快递员告诉记者：“有时候客户抱怨快递员报价太高，我们会适当给客户便宜一些。如果经常发货，价格可以更优惠。”

　　>>物价部门

　　快递费须明码标价

　　那么，为什么同一份快递会有不同的报价？而且快递费还可以商量？一位快递业务员透露，目前，绝大多数快递公司采取加盟制。通常情况下总公司会公布一个参考价，而各个网点可在参考价上下浮动价格，拥有一定的自主定价权。此外，快递员的提成是其薪酬的主要部分，快递员对寄件价格有一定自主权。“甚至有的快递公司为了激励快递员，规定一个底价，底价之外的收益属于快递员。”

　　快递资费随意涨价、不统一是否合理？快递资费是否也需要明码标价？

编辑：白玫