快递丢失包装破损……遇到这些糟心事到底该咋办

　　9月22日，华商报记者从西安市物价局了解到，目前快递资费实行的是市场调节价，物价部门对此没有定价标准，快递公司可以对快递资费进行上下浮动。“不过，快递资费需要通过口头、文件或公示等形式明码标价。”

　　遇到快递问题 这样投诉更有效

　　华商报记者在采访中发现，不少消费者遇到快递问题时，除了联系快递员外，不知道该向谁投诉，而其遇到的纠纷或需要维权的问题，也往往不了了之，其实投诉快递也有“窍门”。

　　第一招：快件丢失延误先联系卖家

　　“一旦发现快递延误、丢失等情况，网购的消费者应该第一时间联系卖家。”昨日，一位快递业内人士称，买家如果得知卖家已发货，而货物迟迟未到、延误甚至有可能已经丢失，想维权应先联系卖家而不是快递公司。“因为多数情况下，快递公司是从卖家处拿到的货物，相应的关系是同卖家形成的，所以从快递方从卖家处取货到通知买方提货这段时间内发生的问题，需要卖方与快递公司协商解决。”

　　该快递业内人士表示，目前，国内成规模的快递公司都有相应的路由跟踪系统，可以查到货物在哪个地方或哪个环节发生了延误。

　　如果不是网购，遇到快递问题又该咋办？

　　该快递业内人士称，这种情况下，消费者可以直接拨打各快递企业客服电话咨询或投诉。

　　第二招：对快递公司处理不满可拨12305

　　华商报记者了解到，国家邮政局是所有快递公司的管理机构。陕西省邮政管理局官网上，就有专门的消费者申诉页面。此外，消费者还可以拨打12305消费者申诉中心热线。

　　陕西省邮政管理局消费者申诉中心工作人员告诉记者，一般申诉需满足以下条件之一：

　　1.已向企业投诉，但7天内没有处理结果；

　　2.已向企业投诉，但对企业处理结果不满意。

　　工作人员还说，国家邮政局的承诺是30日内有答复，但我省要求15日内答复投诉人。“实际上，答复的时间往往更快，因为我们都是记录完就立即转给被投诉的企业，要求他们尽快调查给予回复。”

　　快递品牌 全国客服

　　邮政EMS 11183

　　顺丰速运 95338

　　圆通速递 95554

　　中通快递 95311

　　申通快递 95543

　　韵达快递 95546

　　德邦物流 95353

　　华商报记者 马群 杨平

编辑：白玫