房子没装完工头失联 年关将至西安装修投诉扎堆

　　案例3

　　收完柜子定金 工作室变麻将馆

　　“觉得年轻人创业都不容易，还让他在家里吃过饭，可没想到会被骗。”近日，市民刘先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称他在城南朱雀大街青松路口融尚第十区买了一套新房，去年11月初要开始装柜子，经熟人介绍联系到一位订做柜子的王姓小伙，可等选好尺寸交了定金后，对方却再也联系不上了。

　　刘先生称，王姓小伙带着自己先去了其工作室，后来又带他去了制作柜子的工厂。2016年11月7日，刘先生确定好颜色和尺寸后，双方签订了“橱柜制作订单合同”，合同上写着45日后货到甲方刘先生家。

　　刘先生称，2016年11月8日，他给对方转了12000元定金，等12月12日再次给对方打电话咨询进展时，发现对方电话已停机。“我当时感觉就不太对劲，亲自跑到工厂问情况，工厂说根本就没有我做柜子的订单，也未收到我打的款。当日我又赶到对方的工作室，发现已经是一家麻将馆了。”

　　刚开始，刘先生还担心对方遇到什么难处，特意还给王姓小伙交了200元话费，没想到对方直接关机了。刘先生根据当时对方留的身份证信息，专门去了趟对方的老家商南县，还是没见到人。

　　2016年12月20日，刘先生向东仪路派出所报案，“但民警说这属于合同诈骗，应该向法院起诉。”2016年12月30日和2017年1月3日，刘先生先后两次向西安市公安局雁塔分局经侦大队报案，第一次因金额不够两万没有受理。为此，刘先生通过工厂又联系到了另一名被王姓小伙所骗的薛先生，第二次再去报案时，民警称他与对方签订了合同，只能去法院起诉解决。

　　2017年1月20日，华商报记者拨打该王姓小伙的手机号码，但提示对方已经关机。

　　针对这一问题，1月20日华商报向西安市公安局雁塔分局发函咨询，并持续关注事件进展。

　　>>提醒

　　装修“熟人介绍”未必可靠

　　从事多年装修业的刘先生告诉华商报记者，经人介绍的装潢公司或施工队伍，通常都是通过认识的人介绍找上门来，装修者一般并不了解对方的底细，常常是见不到装潢公司，只和某个联系人保持接触，交了首期装修款后，联系人雇来的施工队就会上门装修，几天后装修者突然发现联系人失联，施工队也由于材料不到位而停下来，原来联系人一拿到钱就逃走了。

　　案例4

　　房子装了一半 装修公司关门

　　房子装了一半，装修公司直接关门了，这让市民贾先生郁闷不已。

　　去年，贾先生买了两套小户型，一套70多平方米，一套80多平方米，拿到新房钥匙后，贾先生便把收房的消息发在了微信朋友圈，“当时有朋友留言给我介绍了凤城六路的一装饰公司。”随后，贾先生来到”华誉装饰”，协商后以一套房52000元、一套房44000元的价格，由该公司的工人包工包料装修。

　　“当时签了合同，没想到去年12月，工长突然跟我说装修公司要关门，他们不干了。”贾先生说，当时他已经给该公司交了约10万元，但两套新房的基础装修都还没做完，连门都没装，“工长和工人说他们去年11月的工资拖到12月二十几号都没发，不能再白干活了。”

　　去年12月22日，贾先生赶到该公司所在大厦，发现门口聚集了几十人，“当时这家公司已经关门了，大厦一楼不光有业主，还有好多工长和供货商，都是因为这个公司欠钱的问题。”

　　今年1月18日下午，华商报记者来到凤城六路旺景国际大厦，大厦外墙还有该装饰整装家居体验馆的招牌，但进入该大厦3楼，并未找到该公司的大门。“上个月就关门了，现在大厦已经把他们3楼的进口封了。”该大厦保安称，现在该公司人去楼空，早已没有工作人员。

　　随后，华商报记者又尝试拨打该公司的办公电话，一直无人接听。1月20日，联系其集团公司，但办公电话也无人接听。

　　>>提醒：

　　年底是家装企业卷款逃跑高发期

　　从事多年装修的刘先生告诉华商报记者，每年年底是家装企业卷款逃跑的高发期。因为每逢年终各家装企业及大部分单位都进入财务清算阶段，材料商催讨材料款、广告商催讨广告费、工人催讨拖欠工资、业主要求履行装潢合同……一些入不敷出的装潢企业老板为躲避债务就会卷款逃跑。

　　“一些经营不好的小企业，以大幅度的让利打折为诱饵欺骗业主，一旦你和他们签订了装修合同，支付了首期款，当心他们会携款潜逃。”刘先生提醒，如果年底施工企业催款很紧，就更要小心，“说不定他们会把你家装到一半的装修工地放下不管。”

　　遇到这样的问题，业主该怎么办？

　　1月19日，华商报记者联系到工商部门，相关工作人员称：“如果是在装修过程中，因价格、施工质量等问题，业主跟装修公司有纠纷，业主可拨打12315投诉，由工商或消协协调处理；如果装修公司关门，业主就只能走法律途径。”

　　知道一下

　　记住这4点 少吃哑巴亏

　　在采访中华商报记者发现，有些装修公司或施工队利用合同漏洞和业主对家装行业的不熟悉，从中占取便宜，不少业主吃了亏都不知道如何讨回来。

　　为了更好地维护自己的权益，提醒装修业主应对《家居行业经营服务规范》、《西安市建筑装饰装修条例》等行业法规中的不少内容心中有数：

　　1.超预算别妥协：超预算8%需装修公司承担

　　不少业主遭遇过装修公司低价签合同，但在预算的时候故意漏项、装修过程中增项从而最后结算超支甚至收高价的情况。其实2013年9月家装新规出台，规定出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(业主主动要求增加的项目除外)。

　　2.货物出门概不退换：卖场先行赔付

　　在装修卖场购买建材出了问题，卖家总说货物出门不退换。其实，《家居行业经营规范》中明文规定，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

　　3.地板买多了不给退：耗损超5%可向商家索赔

　　木板长度不可能与所要铺设的房间刚好匹配，如90cm长地板，用了50cm剩下的如无法拼接，就只能扔掉，这称之为损耗。一般来说，铺完剩下的完整地板是可以退的。

　　据了解，工整的房间地板一般损耗在3%左右，我国《木质地板铺装、验收和使用规范》规定，通常地板铺装损耗量小于铺装面积的5%，特殊房间和特殊铺装由供需双方协商确定。在地板铺设中，如果察觉工人浪费严重，地板损耗率超过5%就可向施工方索赔。

　　4.装修也有保修期：保修2-5年

　　《西安市建筑装饰装修条例》中规定：建筑装饰装修工程实行质量保修制度。施工单位应当出具质量保修书，正常使用条件下，建筑装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为五年。建筑装饰装修工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

　　保修期内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。 华商报记者 马群 杨平

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