华商热线2个月多接600多条消费投诉 房产154条居首位

　　1月1日至3月22日，华商报新闻热线共接到消费投诉线索600余条。其中涉及房产、预付卡、骗局、家电质量、装修等领域的投诉，分列投诉总量前五位。

　　房产投诉154条

　　涉及“迟迟未交房”的投诉72条；涉及“房产证难办”的投诉30条；涉及“房屋质量”的投诉25条；其他类投诉27条。

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　　华豪丽晶小区买房7年拿不到房产证

　　2010年，贾先生在黄雁村华豪丽晶3号楼购买了一套商品房，房款当时已一次性交清。让他郁闷的是，7年了，房产证现在还没拿到手。贾先生说，目前，开发商在小区东大门还设有售楼部，这两三年间，他曾多次去售楼部询问房产证办理的问题，“每次问，对方总说快了，也不说具体啥时候能办下来。我们问是不是办理中间有啥难题，售楼部的人也说没啥问题。”

　　贾先生还告诉华商记者，小区二期房子的业主都已拿到房产证，而他们一期业主却还在等待。除了没拿到房产证，开发商至今未向贾先生开具购房发票，这也让他们一家很是担心。3月23日下午，记者联系到华豪丽晶小区物业，工作人员称，房产证办理由开发商负责，建议记者咨询开发商。随后，记者联系到华豪丽晶开发商，一位女性工作人员称，小区1号楼、2号楼是安置楼，3号楼虽为商品房，但因与1号楼、2号楼同属一个地块，因此办理房产证的前期相关事宜由碑林区城改办负责，“据我们了解，目前城改办已上报相关资料，但具体什么时候能办好房产证，还不清楚”。

　　而碑林区城(棚)改办则给出了截然不同的说法，回迁安置科一位工作人员说，“开发商得先把‘大证’办下来，我们才能办理‘分证’，可目前开发商连‘大证’都没办”。

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　　房产证办不下来多是这些原因

　　据了解，商品房竣工后，开发商应首先申请初始登记，即把已竣工的房屋登记至开发商名下，办理“大证”。开发商持名下的房屋所有权证明，和业主办理商品房转移登记，之后业主就拥有属于自己的房屋所有权证书了。而这两个登记环节都有可能造成办证难。有的开发公司在项目建设过程中未按规划、建设等相关部门的审批组织施工、建设，造成规划及竣工验收的困难，就要在相关部门完善规划、验收等手续，从而造成难以办理初始登记的情况。遇到这样的问题，房管局可对涉及项目研究分析，对确需完善相关手续的，一次性告知并督促其尽快办理。

　　此外，开发商办理转移登记往往是整批次办理，但个别业主未能及时缴纳契税、大修基金等相关税费，或是不能及时提供个人身份证件等材料，影响了整体办证进度。如是这个原因，可由房管局协调开发公司为已具备条件的业主先办理房屋所有权证书。如果遇到开发商迟迟不为业主办理房产证的情况，业主还可自行办理房产证。华商记者从西安市房屋产权产籍管理中心商品房科了解到，只要带齐资料，业主完全可以自行来中心办理，资料交齐后，一般20个工作日就可拿到房产证。商品房业主如想了解自行办理房产证事宜，可拨打029-87639973咨询。

　　预付卡纠纷51条

　　根据西安市消协近日发布的2016年受理的全市消费投诉情况，预付卡维权已成为中老年保健品类、房屋购买、装修类之后第四大投诉类型。

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　　美发卡余额没用完店面不营业了

　　近日，家住西安市科技路西段的王女士投诉称，自己半年多前在高新四路一家美发店办理了美发卡，“店方说办卡理发可以打5折，我就办了一张，充了600元”。

　　王女士说，最近发现该店没有营业，前台工作人员说“要装修，不营业了”。她询问店方为何在没有通知会员的情况下就自行停业，卡内余额怎么处理时，对方称，“卡还能用，装修完就开业”。

　　店方的说法并不能让王女士信服，“万一你们不开业了，我到哪找人去？”王女士说，“以防万一，我要求他们把卡里余额退给我。”

　　让王女士生气的是，工作人员一开始说自己没法做主退钱，后来看她态度强硬，又说可以退钱，但要按未打折的单次理发价格计算退费金额。“打折后单次理发金额是60元，如果不打折是120元，我们一共理发3次，如果按没打折的价格算，3次就是360元，他们只需要退给我们240元。”王女士不同意，要求店方按照折扣价格计算退费金额，“他们刚开始不同意，后来我说要向媒体投诉，他们才同意。”

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　　发卡企业备案少办卡需谨慎

　　记者在采访中发现，很多市民都遇到过类似王女士的情况。其中，美容美发行业、健身房、餐馆是市民投诉相关预付、储值卡最多的领域。

　　2012年9月，商务部下发的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》中规定，从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的规模发卡企业、集团发卡企业、品牌发卡企业，应在开展单用途卡业务之日起30日内按照规定到各级商务部门办理备案。发卡企业应在银行设立资金存管账户，该账户由银行和备案机关监管。规定还要求，发卡企业在终止预付卡使用前30日应当公示，并为持卡消费者办理退卡事宜。

　　消费者在购买预付卡前，可登录商务部网站http://yfk.mofcom.gov.cn/card/，或者搜索“单用途商业预付卡业务信息管理”，在网页上查询发卡企业是否进行备案。

　　据悉，目前备案主要还是靠企业主动，而且个体户不受这条法规的约束。西安仅37家发卡企业进行了备案，提醒消费者在办预付卡时还需谨慎。记者了解到，近期，西安市商务局将对全市发售商业预付卡的企业进行整顿，对不备案不整改的企业处3万元罚款，同时加大对《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的宣传。

编辑：王彬