轮友反映无法从火车站广场进站 管委会已做出整改

火车站进站绿色通道，轮友可直接从此处进站

火车站站内“重点旅客候车室”，从此处可以直接进入站台

火车站站内对乘车不便的乘客提供预定接送服务

魏先生的遭遇被发布到网上后，很多网友表示火车站内及候车室也没有完善的无障碍设施。网友“谁与争疯”跟帖说，就算这位残疾人大哥成功走到安检处，候车大厅里也是5步一坎10步一栏。这是真的吗？华商网也亲身体验了一番。

从站前广场到安检口的地面十分平整，进入安检口时会遇到一个小缓坡，行经此处的轮椅不会遇到麻烦。安检口到检票口这段路，也没有任何台阶，出入顺畅。

其实，“轮友”进入候车厅，完全可以走绿色通道（就在检票口的左手边）。火车站工作人员说，绿色通道对残障等重点旅客24小时开放，只要向执勤室的工作人员说明情况即可。

说到服务残障等重点旅客，西安火车站有一套贴心的服务标准：首先，工作人员会安排重点旅客至一楼的“重点旅客候车室”候车，根本不用上楼；其次，列车开行前，重点旅客会被安排从软席候车室直接进入站台，不用上下台阶；最后，工作人员将重点旅客护送上车，直至安顿好与列车工作人员完成交接。

重点旅客候车室的位置很显眼，就在进入候车厅的左手边。工作人员说，如果乘客遇到乘车困难，可以主动向服务台或者流动执勤的工作人员求助。另外，工作人员在执勤时也会主动询问有明显残障的乘客，并提供帮助。

下午4点多，一对榆林夫妇用担架抬着腿部打着石膏的孩子进入候车厅。工作人员小李看到后，主动上前询问。得知他们乘坐的列车即将开车，他立即与孩子父亲抬起担架，加快脚步前往站台。

华商网在火车站重点旅客候车室看到几个厚厚的本子，上面写满了对乘客的帮扶情况。工作人员表示，凡是有需求的旅客，她们会做到有求必应，从进站、候车到上车全程提供服务。

那么与魏先生类似的重点旅客应该如何进出火车站呢？西安火车站工作人员给出了最方便的方法——“预约接送服务”。

在乘车前拨打029-12306电话，根据语音提示预约进站服务。接通电话后，按1选择“客运服务”，然后按8，选择“特殊重点旅客服务”。需要服务的旅客，讲清楚自己的实际情况，并留下电话号码。列车开行前，工作人员会联系旅客，将其接入站内。

除了拨打12306电话，旅客还可以关注微信“西安车站微服务”，回复“0”，进入“西安车站微助手”APP，然后点击“车站服务”板块留言。同样，讲清楚个人情况后，工作人员也会接您进站，直至送上车。

出站的旅客，确有需要也可以预约送出车站的服务（可以直接拨打12306或直接呼叫列车长）。工作人员将旅客送出站，直至帮旅客等到亲朋好友或者送上出租车才会离开。

编辑：沈河