西安今冬供暖投诉梳理 7成为市政供暖不达标

　　1月11日，华商报对11月15日以来的供热投诉进行了梳理，截至1月11日共接到供暖投诉1081条，投诉问题主要集中在五个方面，其中最为突出的问题为市政供暖不达标，占投诉总量的7成。

　　供暖投诉涉及五大问题 市政供热温度不达标占比最大

　　1月11日，华商报记者将11月15日以来接到的供暖投诉进行了梳理，结果发现投诉主要集中在五大问题：市政供暖温度不达标、温度刚刚达标体感不暖和、自备锅炉温度不达标、因管网问题入住几年没供暖、突然停暖。

　　五大问题中，市政供热温度不达标投诉占比最大达70%，其次是自备锅炉温度不达标占14%，温度刚刚达标体感不暖和占6%，管网问题导致入住几年没暖气占6%，还有2%的投诉反映突然停暖的问题。

　　市政供暖温度不达标 晚上还要用电热毯

　　投诉中，不少市民反映小区属于市政供暖，但因为种种原因暖气不热，其中不少属于今冬煤改气后，供暖之初气源紧张导致，1月11日回访时已有所改善，也有部分因为小区管网等其他原因导致。

　　市民薛先生家住城东十里铺米秦北路广馨苑小区，家里客厅和两个卧室均放置有温度计，入住11年来，除了第一年暖气很热外后面再没超过15℃。今年以来温度尤其低，早上和晚上一般显示9℃，中午为11℃，从来没超过12℃。因为太冷，平时在家都穿棉衣棉裤，一到晚上就要开空调，睡觉时还要用电热毯。家里有两位70多岁的老人，冻的实在受不了。为此，他们多次给物业和热力公司反映。

　　1月11日，为该小区供热的北控嘉晟热力公司相关负责人称，接到反映后他们进行了入户调查，入户测温为15℃，薛先生家住顶楼，楼下两户业主均未使用暖气，这可能影响了薛先生家的温度，为此，他们让物业公司用二次管网进行微调，加大该业主家的入户流量。该负责人称，这种情况在很多小区都存在，不是热力公司烧的不热，也不是供的流量不够，而是因为管网堵塞或其他客观原因导致不达标，对于这种情况他们无法进行退费。

　　虽然达标体感不热 在家还得穿棉衣

　　不少市民表示，市政供热定的标准为18±2℃，但其实16℃和20℃的差别其实挺大，虽然温度计显示达标，但实际感觉并不暖和，尤其是前几天下大雪后，他们呼吁天气变冷的时候能把暖气烧热点。

　　市民戴女士家住莲湖区任家庄小区，家里的暖气经常只有16、17℃，天暖和的时候感觉还可以，前一阵儿下大雪就感觉非常冷。“那几天暖气片摸着没有温度，在家还得穿棉衣。”戴女士说，那几天卧室的暖气片还有些温度，客厅基本没有温度，她在家必须得穿保毛衣毛裤和棉衣，坐久了还觉得冷。感觉和没供暖差不多，她觉得交着钱还要受冻，真不如自己烧暖气。

　　市民王女士家住城北西航社区，家里温度也一直处于17℃左右，家里有个1岁多的孩子，前几天下雪太冷，在家一直穿着毛衣毛裤、加绒外裤、羽绒服，行动很不方便。而朋友家的孩子在家只需要穿秋衣秋裤，让人很是羡慕。她觉得，平时节能减排温度不必烧的太热，但遇到下雪天等极端天气，还是希望能把暖气烧热点。

　　自备锅炉温度不达标 物业称会参照市政供暖进行退费

　　自备锅炉温度不达标占投诉的14%，仅次于市政供热不达标，不少业主对此很是苦恼，因为出了问题只能找物业，如果物业不管就很难维权。

　　市民陈先生家住城北奇星御园小区，属于小区自备锅炉供暖，小区第四年供暖，从去年开始就不太热了。“平时有15、16℃，下雪那两天只有7、8℃。”陈先生说，小区自备锅炉收费和市政供热同为5.8元，但温度不达标只能找物业。1月7日，业主们一起去找物业，协商了整整一天才得到答复，答应第二天出方案，尽量解决此事。

　　1月11日，该小区物业负责人介绍，此次暖气不热是因为热泵系统碰到极端天气后，地底下的热源抽不上来，为此，他们让供热公司重新调整参数，在保证设备安全的前提下，尽量将温度往高烧。为了彻底解决此事，他们和供热公司协商，准备再增加供热源，这样就需要打井，周期比较长，目前已经拿了方案给街办等待批复。对于供热未达标的退费问题，他们已经贴出通知，会参照市政集中供暖的规定，按照国家相关规定执行。

　　市政管网没接通 入住几年未供暖

　　已经供热的因为暖气不热烦恼，还有业主入住几年没能供暖，只能靠空调取暖。

　　王女士家住新城区东元西路明府佳苑小区，2015年交房，买房的时候承诺市政供暖，室内供暖设施都装了，但是至今没能供上暖。“第一年说入住率要达到30%、第二年说管道没通，今年还是没解决。”王女士说，因为没有暖气，这几年他们一直用电暖气和空调取暖，空调太干容易生病，每个月还要将近1000元的电费，如果市政供暖可能一个采暖季2000多元钱就够了。前几天下雪特别冷，在家开着空调都不觉得暖和。

　　对此，该小区物业工作人员表示，当时和业主签合同时确实承诺市政供暖，但是市政的主管道一直没通，所以他们也没有办法。

　　不提前通知突然停暖 也不说如何退费

　　投诉中，还有2%的业主反映因为收费、管网等问题，热力公司突然停暖，停暖后不谈退费问题。

　　市民李女士家住莲湖区枣园西路三民汉风苑小区，1月1日，小区突然停暖，刚开始以为小区内部管网出了问题，物业检修了很久，最后才发现，是热力公司将暖气给停了，原来是供热公司设备出了问题。停暖一周多，热力公司派人来修理后才恢复供暖。

　　“热力公司不提前通知，事后也不说退费的问题，害我们白白受冻。”李女士说，她觉得这种突然停暖又不退费的行为很不合理。

　　华商记者 赵瑞利

编辑：华商报供稿