西安市民花6500元买了块瑞士表 10个月3次出问题维权难

　　市民司女士打进华商报新闻热线029—88880000说：“去年七夕买了块美度(MIDO)机械表，第二天就出现走时不准。10个月间该表至少3次出现走时问题。经销商、售后互相推脱，不理我的换货请求，只是让修。”

　　市民：买回家第二天就出现问题

　　据司女士所称，2018年8月16日，她在城北王府井百货博观表行购入一块美度机械表。

　　她说：“美度是瑞士品牌，当时正值七夕，原价8000多元的表折扣下来为6500元。可购表第二日，该表就出现走时不准，先是慢了5分钟，观察几日后慢得更多。专柜工作人员调表后让回家观察。但没几天，表又再度走时慢，我又拿到专柜调表，没过几天再度走时慢。2018年9月5日，还出现过停走，但我当时出差，只能到月底回来后前往专柜。2018年10月16日，专柜工作人员告知已从官方售后取回，但拿回家后当晚10时许，表的走时竟慢了1个小时，之后还出现停走。只能再到官方售后维修。”

　　据司女士提供的聊天记录，2018年10月27日，专柜工作人员告知可以取表，并称这次的问题是表摆幅有些低，容易受磁场影响。而磁场很难界定，每个人佩戴手表的环境不一样，电视、电脑、手机、保险柜等等。

　　但不到半年时间，2019年5月初开始，司女士的表又出现每天快一分钟的情况。“目前，我的表已快了12分钟。10个多月这么多问题，我觉得我提出更换不为过，但却被经销商以种种理由驳回。”司女士有些无奈地说。

　　司女士还拨打12315投诉，尽管有工商局工作人员联系过她，但问题依然没有解决。

　　经销商：得请第三方检测机构出具报告

　　29日下午，华商报记者和司女士一同前往购表专柜，工作人员认可司女士的说法。但以“三包”规定称，司女士的表已过相关期限。

　　该工作人员虽一再强调司女士问题都可得到正常解决，但却说：“官方售后一旦承认该表有质量问题，我们就可更换或退货。而美度官方售后有个‘不成文的规定’，即一旦由非官方售后开盖维修，出现任何问题可不再认可。不过目前，官方售后认为该表没有质量问题。如果有资质的第三方检测机构出具表有质量问题的报告，我们也可按检测结果处理。”

　　不过，该工作人员给出的“解决方案”被司女士直接否认。“我咨询了几家能出具报告的检测机构。但‘质量问题’这个概念非常宽泛，很有可能我花了高价检测出的‘质量问题’并不符合官方认定的质量问题”她说。

　　另外，司女士称买表时，工作人员只给了她一张印有“博观表行”的黑色质保卡。“大概就是有质量问题保修两年”司女士说，“当时没有经验，没想到名表也会出现这么多问题。”

　　官方售后：一年内出现3次相同故障才可换货

　　下午2时许，华商报记者陪同司女士前往和平路美度西安官方售后中心。司女士先讲述了购表之后的种种“糟心”遭遇，并提出换表要求。

　　售后人员将表放在测试仪器上检测，很快就称：“这个维修次数不算多，该表目前出现的问题为‘误差过大’，24小时的静态误差为30秒（售后人员称：美度的误差为10—15秒内），但表的动力储备等均正常没有质量问题。”

　　在司女士的质疑下，售后人员还分析了一些表走时不准的原因。“机械表大部分零件都为金属，抗震性差，且负责调解机械表时间快慢的快慢夹，游丝轮像蚊香一样，受到磁场、碰撞等影响，确实会影响走时。比如通电的电脑、正响铃的手机产生的磁场，还有汽车的颠簸等都可能影响走时。像司女士购买的这款，其实属于轻奢款，适合商务休闲、正装场合、散步时佩戴，不适合剧烈运动场合等等。”对此，司女士则说：“确实，这机械表太娇贵了。”

　　而对司女士所称两次维修，售后人员查询后却称没有维修记录。直到司女士现场与专柜工作人员电话确认后，售后人员才“松口”说：“没有维修记录也可能是我们工作失误。但美度的退货要求‘一年内出现3次相同故障才可由我们向经销商建议换货’，即便前两次故障相同，要退货也得本次维修后才能定夺。”

　　这套“说辞”，司女士直称“首次听说”。“对机械表来说，大部分消费者都是外行，故障判断一般都是售后说了算，况且美度专柜工作人员也说其他维修人员一旦‘开盖’，官方售后就不认了。那这种换货‘约定’基本不可能实现。”司女士说。

　　对华商报记者所问的是否有人买了美度手表成功“换货”，一售后人员称有人换过，一售后人员称没人换过。

　　下午4时许，沟通2个多小时后，一售后人员突然说：“还有一种方案：为司女士更换机芯，这也是我们售后的最大权限了。司女士、经销商和售后三方在场的情况下，我们可为司女士更换机芯。”

　　之后，一售后人员现场与经销商沟通，但对方回复：“现美度专柜已撤，尚无现货。”

　　不放心的司女士也再度与专柜工作人员沟通，对方称需要向公司汇报，最晚明天（30日）回复。

　　司女士无奈地摇头说：“售后同意换了，经销商态度又变了。哎！消费者维权咋就这么难？”

　　华商记者  付启梦

编辑：华商报供稿