关注今冬供暖|回访冶金西区太奥广场 住户家暖起来了

　　11月21日，从集中供暖15日正式启动算起，已经整整一周时间了。经过初期的调试，目前热力公司主管网已运行稳定，记者回访发现，一些“疑难杂症”小区的问题已经得到了解决。

　　冶金西区

　　室内测温18.4℃ 还会不断升温

　　11月20日，华商报A04版以《冶金社区西区32号楼没暖气88岁老太盼望问题早解决》为题，报道了88岁张奶奶对于暖气的期盼。她反映说，到19日晚上，家里还是冰的。

　　21日下午3时许，西联供热公司供热管家来到张奶奶家回访，家里的暖气片已经热得烫手，测温显示卧室温度18.4℃。“温度还会上升。”供暖管家告诉张奶奶。

　　张奶奶告诉记者，这几天没暖气家里很冷，听见暖气片有水声，但很快又没了。曾看见楼前有发电机，听见维修的噪音，但暖气迟迟不来，小区其他楼的都有暖气了，唯独他们这栋楼没有暖气，也不知道啥原因。在联系不上热力公司之后，她就打了华商报的热线。

　　“小区30多年了，供热阀门都是坏的，到处漏水，刚供上热，顶楼就漏水了，赶紧维修，刚修好又准备供热，19日凌晨换热站水泵又坏了。”在该片区负责供热的大管家张晖告诉张奶奶，连夜维修时，还有居民投诉噪音拨打110叫来了警察，令人很无奈。说起这些事儿，张奶奶表示自己很少出门，原来是误会了。

　　张晖告诉记者，冶金西区和东区都是该公司今年第一年直供的三供一业小区，东区楼新一些，情况还不错。西区是老旧小区，整个管道破损不堪，几千个阀门没有一个好的，虽然11月13日换热站就开始运行，可中间管道漏水几十次，一漏就要停，32号楼顶楼漏水后重新安装阀门将其和小区其他楼断开，才没有影响其他区域的供热。该小区偷放暖气片热水现象严重，有人还给暖气管安装了水龙头放水用，直接影响了小区的运行温度，希望大家能自觉维护公共利益。目前小区设施是带病运行，先给大家供上暖，等明年进行公共管道改造后，情况就会好转。

　　“我们在小区换热站有登记点，有问题直接到换热站登记就行。”张晖说，有些人不知道，电话联系不上就着急，但供热季的客服热线非常忙碌，也请大家理解。

　　太奥广场

　　工作人员来开了阀门 家里暖起来了

　　丰禾路太奥广场最近投诉暖气不热比较集中。11月20日晚，代女士投诉说，家里管道还是冰凉的。

　　21日下午，代女士在电话中告诉记者，中午热力公司上门给她家打开了阀门，管道慢慢热了起来。

　　西联供热公司供热运营部部长米文说，太奥广场今年情况特殊，供暖前物业不肯再管供暖的事，街办都协调不了，为了不影响居民供暖，该公司只能接了下来，11月14日才正式移交。小区有37万平方米的供热面积，几千家住户，在没有收费的情况下，13日试水，14日开始逐步给各家开阀门，有些住户不在家不敢开，担心漏水，因此只有部分住户的阀门先开了。后来，根据热线反映和现场登记，再逐步去给大家开阀门，有的人打不通电话就很着急。

　　“我15日回家很晚了。”王女士说，当时开阀门的时候自己不在家，后来几天却再联系不上了。

　　21日下午4时多，米文查看太奥广场两个换热站的供热实时参数时，记者看到，太奥广场1号站二次高区供水温度45.10℃，回水温度42℃，二次低区供水温度44.9℃，回水温度41.5℃；2号站二次高区供水温度43℃，回水温度39.71℃，低区供水温度40.4℃，回水温度37.3℃。“都是地暖，这个温度家里应该已经很暖和了。”他说，公司的主管网运行良好，到各小区的温度也足够。目前太奥广场阀门基本上都已打开，有大约4成住户还没有交暖气费。由于管道之前没冲洗，过水都是黑泥水，容易沉淀导致过滤网堵塞，这几天主要是给各家各户排气、清理过滤网，工作量非常大，如果哪家还有问题，可在小区现场登记，工作人员会及时上门处理。“遇到问题请大家不要太着急，按流程寻求解决办法，我们努力做好服务，保障大家的供暖温度。” 华商报记者 李琳

　　>>记者说话

　　供热服务复杂 呼吁双方多点耐心和理解

　　从供暖刚开始的投诉满天飞，到最近几天的大幅减少，相信绝大多数住户都已经享受到了温暖。相比水电气而言，供暖是一项非常复杂的服务，制约因素非常多，比如总热源是否正常运行、是否缺气，小区的换热站、公共管道有无损坏维修，自家的管道是否正常，甚至楼上楼下邻居的设施损坏，邻居家用不用暖等等，这些因素都会影响家里的供暖温度。

　　由于供暖刚开始，一下子问题隐患都暴露了出来，而处理需要一件件一家家来，热力公司毕竟人手是有限的，每家公司面对的都至少是几百个小区的住户。双方都多一点耐心，多一点理解，相信问题终会解决。

编辑：杨蓓蕾