商洛9岁男孩打游戏充值 不到两小时微信支付4600余元

　　9月7日，家住商州区的张女士去银行取钱，看到账户余额后，她傻眼了，好端端的怎么就少了几千块。随后查看账单后，这才发现是9岁的儿子用于充值游戏了，仅8月31日上午就支付了4600余元，她很生气同时也希望平台能将这笔钱退回来。

　　不到两小时，支付四千余元

　　事情还得从8月31日说起，这天是暑期最后一天，张女士忙着洗衣服、给孩子收拾开学需要的东西，便也没在意儿子用手机玩游戏，更不知道还充了钱，直到9月7日才发现问题。

　　“娃耍的是心动网络的香肠派对游戏，我们也不知道这是个啥，娃说是在游戏里买糖果呢。后来我查了账单，刚8月31日8点45分到10点03分就充值了15次，最低1元，最高648元，共充值了4600多块。这是娃耍游戏充的钱，应该能退吧。”张女士既担心又生气说道。

　　张女士称，一般支付买东西付款都需要密码，但我们问孩子，孩子却说支付时没要密码，决定购买那点击确认就行了。家人都很疑惑，不知道这是怎么回事?

　　已向游戏平台提交退款申请，审核需15个工作日

　　9月8日上午，记者用张女士的手机进入游戏后，点击客服，但仅可以投诉举报游戏中出现的问题，充值消费记录无从查起。随后在帮助中心页面看到了游戏的官方微信号，添加后向人工客服1018咨询了免密支付以及退费情况。

　　该名客服表示，游戏内的内购支付都是需要实人在支付软件中多次验证支付密码成功后才可以进行支付，如未收到扣费通知或者未有验证过密码就被扣款的话，建议咨询对应支付平台客服，查看支付账户是否存在安全隐患。但张女士微信扣费服务选项中并没有允许该款应用。

　　关于退费事宜，该客服建议申请人(家长)与孩子确认所需退款账号的实名信息，如果账号实名信息与申请人不符，则需在申请退款时上传实名人的身份材料、实名人与未成年人的关系证明材料。当且仅当实名人与未成年人为直系亲属关系时，才能申请退款。

　　随后在客服指导下，张女士向游戏平台方提交了退款申请，工单审核时间为15个工作日内，目前正在等待后续核实中。

　　律师：孩子支付行为无效，游戏公司应退还费用

　　9月8日下午，就此事记者咨询了陕西秦南律师事务所徐超律师。其称，根据《民法总则》，9岁的孩子属于限制民事行为能力人，只能作出与其年龄、智力相适应的民事法律行为，一般情况下，4500元明显超出了9岁孩子的承受能力和范围，其支付行为在家长不予追认的情况下是无效的，游戏公司应退还费用。

　　另外，根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求严格控制未成年人使用网络游戏时段、时长。每日22时至次日8时，网络游戏企业不得以任何形式为未成年人提供游戏服务。网络游戏企业向未成年人提供游戏服务的时长，法定节假日每日累计不得超过3小时，其他时间每日累计不得超过1.5小时。

　　同时规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

　　最后，希望家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护守护责任，加强对未成年人健康合理使用网络游戏的教导，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯。

编辑：二三里