西安大兴新区有小区已开始退热费 业主：交费是为了暖不是为了退钱

　　11月22日，适逢小雪节气，西安大兴新区片区的暖气还是没有热起来，西联热力已承诺11月暖气费免收，华商报记者走访发现，有小区已开始退费，但业主更关心何时暖气能暖起来。

　　小区里已经贴出11月免收公告

　　在蔚蓝花城七色镇小区，业主王女士带孩子在小区里感受雪景，她告诉华商报记者，“家里暖气的分水器摸着还是凉的，客厅能有个19℃，卧室温度都是15℃左右。”王女士说，还不知道西联供热已经同意11月整月的暖气费免收。

　　51号楼13层的业主余女士说，往年也有暖气特别暖的时候，家里温度能达到24℃，今天下雪了家里做饭开电暖气，人在家里活动，客厅温度也就最高能到19℃。今年交费时热力公司曾经到物业驻扎过几天，自己还是交费给了物业。“去年也有过停暖，一停暖再启动热起来就得好几天，这次又不正常，打电话问了说是三台锅炉点燃了两台，还在调试中，”余女士说，物业已经贴出通知11月暖气免收，退费的事情倒不是主要的，虽还没通知怎么退估计后面会执行，主要还是希望暖气早点热起来。

　　在小区物业办公室，大门处贴着西安西联供热公司的告知书，内容显示“由于燃气锅炉调试期间供热不稳定，造成大兴区域用户供热质量波动较大，本着用户利益第一的宗旨，我公司决定免收大兴区域用户11月份供热费，我们将加快调试，尽快实现稳定供热!”

　　物业工作人员表示，小区供暖是西联供热直管到户，本月的暖气费热力公司已经同意免收，具体如何退费需要业主与热力公司协商，物业不参与。问及什么时候小区的供暖能正常，工作人员表示，11月估计都不会稳定，至少得到月底。

　　交暖气费是为了暖不是为了退钱

　　田女士家在西安市红庙坡浩林方里小区2号楼33层，她告诉华商报记者，从2015年开始供暖，小区暖气就不是很暖和，去年供暖时第一天就没有供暖，今年还是依旧没有供暖，说是到17日能恢复正常，但依旧冷冰冰。业主们多方反映，最终是红庙坡街道、物业及热力公司一起协商，西联热力同意去年的暖气费按照20天来退费，今年的暖气费先退2天。

　　“去年退了182.4元，今年两天退了26.1元。”田女士说，她家69平方米，去年热力公司上门挨家挨户测过温，她家客厅刚18℃，两间卧室14℃、15℃。“交暖气费是为了暖和不是为了退费，而且只退70%的费用，有业主认为没有供暖的天数应该退费100%。”

　　业主张先生说，早上出门家里还是暖气的分水器还是凉的，物业说暖气到25日才能正常，已经能退费的事他还不知道。

　　华商报记者在小区物业中心看到，前台已经设立退费的告示牌，一工作人员介绍，现在可以直接退去年的暖气费，可以退20天的费用，已经退费的业主不足20天的按20天补齐，今年的暖气费可退15日、16日两天的费用，11月剩余天数的费用需供暖结束后再退。昨天西联热力启动了两天锅炉，现在小区换热站的循环量提升了，但是温度还是不行，估计再过个两三天暖气会好。

　　对于今年的供暖问题，西联热力工作人员表示，修复主管网漏电，从昨日(21日)两台锅炉点燃开始供暖能力已基本正常，预计再过两三天，所有小区的供暖将恢复正常。11月整月的暖气费也一定会给用户退款到位。

　　华商报记者 李婧

编辑：报社方正