3月初订购的床 6月中旬才收到 顾客要求商家3倍赔偿

“买的床，原定的到货日期一再被商家以各种理由延迟，严重影响了我多项重要安排。”近日，市民任先生拨打华商报新闻热线029—88880000投诉。

市民：商家屡次承诺屡次爽约

任先生说，今年3月8日，他在西安未央区北辰路红星美凯龙全球家居生活（1号店）2楼的冬熊家居，花费6200元买了床和沙发，其中床的价格约3500元。

“商家承诺25天到货。”任先生说，可他直到6月10日才收到订购的床品，收货过程可谓一波三折。

据任先生提供的微信聊天截图显示，下单10天后也就是3月17日，他曾主动询问商家进度。3月19日，商家通过微信回复“还在生产中，工期25天”。

“即使从这一天算起，25天后也就是4月10日左右，加上物流时间，我在4月中旬收到货应该没有问题。”任先生说，直到4月24日，订购的沙发才送达，他本以为床也会很快配送到位，却开启了漫长等待。

据任先生留存的通话记录显示，4月中旬至5月初，他多次接到一个“180”开头的来电。“对方来电时，先是说我的货物在运输中，后来又称我的床被错安装到别处。”任先生说，5月6日，五一假期结束后，自己第一时间联系商家沟通送货。5月7日，商家明确承诺7日内补发床品，5月14日即可到货，但承诺再次落空。5月18日，商家又称补发的货品遭水浸受损，只能重新发货，预计要一周才能送达。

任先生称，下单时他曾告知商家，自己将在5月20日搬新家，希望所有家具能按时配齐。可没想到，提前近3个月的准备，最终还是落了空。“其实，5月20日，不仅是我的乔迁之喜，更是我和女友领证结婚的大日子。”任先生说，“那天朋友都到了家里，可我家的主卧只放了一张床垫。”

当晚亲友散去后，任先生再次联系商家，对方再度承诺一周内送达。可承诺再次落空，一周又一周的等待后，任先生终于在6月10日收到了订购的床。“悬着的心才算放下来。”任先生感叹。

床品到货安装完成后，任先生发起维权，以消费欺诈为由，要求商家进行3倍赔偿。“3个月来，对方屡次约定送货时间，致使我多个周末甚至五一假期都只能在家等候。而我顾及对方假期休息，都是复工后才进行沟通。”任先生说。

品牌总部：如延期交付会按约定依规赔付

6月11日下午1时许，记者前往任先生购床的冬熊家居门店，店内工作人员称不清楚此次纠纷，门店负责人外出不在店内。

记者留下联系方式后，门店负责人很快回电。“这些天，我们一直和顾客保持联系。”该负责人说，“因顾客下单的床为2.02米的特殊尺寸，需定制改装，本身生产周期就比较长。”

对于延期送货的具体细节，该负责人说：“目前，商品顺利送到，顾客已经签收，其他细节都不重要了。但不管是通过媒体投诉，还是起诉，顾客提出的3倍赔偿我们肯定做不到。”

随后，记者致电冬熊家居佛山总部，工作人员说：“我们会先按照相关内容核实是否存在延期交付，如果确实存在，会要求商家按照合同的约定依规赔付，肯定是有相关约定的。”

>>律师说法

3倍惩罚性赔偿或难得到支持

陕西硕瀚律师事务所主任冯涛认为，本案商家构成反复、严重的合同违约，但消费者主张的3倍惩罚性赔偿，在司法实践中可能难以得到支持。

“履约过程中，商家先后以生产、货物错装、货品浸水等理由拖延，多次主动承诺具体送货时间却接连爽约，履约管理混乱、反复失信，已明显违反买卖合同约定。依据《民法典》第五百七十七条，商家理应承担赔偿损失、支付违约金等违约责任。针对延期交货影响乔迁、新婚等特殊安排造成的实际损失、合理开支，任先生均可依法主张赔付；若合同约定违约金标准过低，还可依据法律规定要求调高赔偿数额。”

冯涛表示，关于3倍赔偿，该诉求依据《消费者权益保护法》第五十五条，适用前提是经营者存在消费欺诈，要求商家主观上具备故意虚构事实、隐瞒真相，诱骗消费者交易的意图。本案中商家虽多次失信、延期理由多变，但辩称商品为特殊定制尺寸，现有证据仅能证实其工期预估失误、履约能力不足、履约管控缺位，无法认定双方缔约时商家就存在故意隐瞒、虚假承诺的欺诈主观故意，因此3倍赔偿诉求缺乏法律支撑。

冯涛建议，任先生可在起诉的基础上，进一步整理并提交完整聊天记录、通话录音、收货凭证及损失明细等证据，夯实违约事实与实际损失的证明力，依法主张违约金及损失赔偿，理性推进维权进程。 华商报大风新闻记者 付启梦

编辑：王莉文