美女车长享誉巴蜀大地——美丽改变着旅客的看法

　　“对待旅客要像对待朋友一样，旅客来乘车就是朋友到家里来拜访。”罗静说，“当然，人上一百，形形色色，个别旅客也许由于素质、个性等原因，容易与我们发生不愉快的事情，但只要真诚相待，以心换心，就没有解决不了的问题。”这里依然有一个故事。

　　一次，罗静正在车门迎接旅客上车，一位中年男子来到罗静所在的6号车厢门口，罗静请他出示车票，中年男子轻蔑地说：“你有什么资格看我的车票！”经过罗静的耐心解释，该男子不耐烦地说票在包里，不方便拿。

　　见这位旅客态度强硬，为防止矛盾激化，罗静便对他说：“先生，那就请您先上车，等您把行李放下再给我出示一下车票，您看好吧？”见此情形，中年男子态度缓和了些，上车后便主动把票出示给罗静看。

　　可是这位倔脾气旅客似乎要故意刁难一下美丽的乘务员，罗静给他送水时，他指着罗静才接好的开水说“水不开”，罗静没有生气，只是微笑着把该旅客的水杯拿到电茶炉重新接满。

　　过了不久，该旅客坐在座位上突然冲着正在车内巡视的罗静吼了一声“哎！”，罗静以为发生了什么事，赶紧过去问他有什么需要帮忙的，谁知这位中年男子说了一句让人又好笑又好气的话：“没得事，我就是看你答不答应。”几番“折腾”之后，罗静依然保持着甜美的微笑为旅客们服务。临下车前，这位旅客取下了意见簿，在意见簿上郑重地签下了“非常满意”。

　　随意翻开意见簿，一句句留言涌动着真情。赠成渝动车罗静车长：危难之际显真情，人民铁路为人民——重庆市沙坪坝区乘客刘建民，2010年2月4日；感谢D5113次列车长小罗：不似亲人，胜似亲人——乘客张启帆，2009年12月18日；……。今年2月23日D5108次列车上闪现感人的一幕，多次乘坐罗静值乘列车的6号车厢一位帅哥“粉丝”满脸羞涩，为罗静献上美丽的鲜花。

　　而一名曾在罗静所在车厢乘坐过重庆富商主动提出，愿出高薪聘请罗静到他的公司担任文秘工作，面对高出自己工资许多倍的优厚待遇，罗静没有动心；许多演出公司、婚庆公司请她去当节目主持人，她也一一婉拒。“每次看见运转职工高高举起的旗帜，心里就特别温暖，父亲的音容笑貌便在眼前浮现。”罗静说。

　　罗静的父亲罗代明，曾任重庆车站华康公司经理，一名从运转室起步、从事铁路工作多年的老党员，在罗静刚参加工作时就曾教导她：“你既然选择了铁路，你就要热爱自己所从事的事业。”

　　在平凡中做到不平凡，罗静已经把自己的人生目标定位为一名铁路人了。

　　“在2010年的这个历史上最寒冷的冬天似乎没有侵袭成渝动车，罗静和她们的姐妹们正以亲切可人的微笑、无干扰优质服务温暖着人们的旅途，并悄悄地改变着旅客对列车员固有的片面看法。”一位名叫“冷眼旁观”的网友在网上发帖动情地说。(申亚欣)