周俊杰：服务以人为本，创新引领变革-第五届新人力高峰论坛-新闻

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周俊杰：服务以人为本，创新引领变革

http://news.hsw.cn 来源：华商网 2010-11-17 12:32

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　　华商网讯（记者乔静张爽武爱博）2010年11月17日，第五届《新人力》高峰论坛第二站在西安召开。本届论坛由新人力杂志社、易才集团人力资源学院、易才社会发展研究院共同主办，中国劳动保障科学研究院协办，论坛主题围绕“战略提升和变革管理”进行。

　　
　　易才集团社会责任促进中心秘书长周俊杰：

　　大家好。今天我报告的主题是“服务以人为本，创新引领变革”。2009年我们发布了易才第一份社会责任报告，今年是我们发布的第二份社会责任企业报告。

　　根据比较权威的统计，2009年中国责任报告的总和是533份，而且绝大部分是国有企业、中央企业和上市公司，从这个角度说，无论从行业还是作为民营企业来说，我们都走在了中国的前列。什么是社会责任呢？社会责任指的是什么？我们企业作为经营者在追求利润的同时，还要承担对员工、对客户、对环境、对社会、对政府的责任。现在强调比较多的也就是企业公民的概念。积极承担社会责任有什么意义呢？意义主要在于它是企业文化的一个核心的组成部分，它是提升企业竞争力的方式，它是企业可持续发展的动力。2010年在全球CEO和CFO的调查中可以看出，积极承担社会责任的企业，无论在业务增长率方面，还是在利润方面都有非常好的表现。

　　我们易才是怎么做的呢？我们结合这个问题从下面四个方面进行介绍：

　　首先是易才的社会责任管理。在上周四的上海论坛上，博鳌论坛的龙秘书长用了一个非常有意思的比喻“土财主和企业家”。积极承担社会责任是一个企业家的基础，同时也是企业可持续发展的动力，在我们易才来说，易才从事的是人力资源外包服务行业，我们的核心服务就是具有促进就业和社会两大作用，我们要把易才的资源和专业优势用在社会责任领域，实现政府、客户、服务人群、员工多方共赢。在易才企业社会责任是一个长期战略，我们强调要有策略、有远见，而且要长期把企业社会责任落到实处，做出影响力。这是我们企业社会责任的组织机构，我们公司的CEO作为社会责任的总负责人，各个职能部门、各个事业部、各个大区积极参与，有这样的窗口，成立一个中心这样一个专门的职能部门，通过组织机构进行落实。另外，我们易才通过多年的发展，形成了自己的社会责任观，那就是以人为本执行为依托，同时我们在社会责任目标方面，结合我们本身的行业特点，以及我们社会责任以人为本的这种理念，就是集中注重可持续经验方面。在社会责任的项目的领域方面，我们集中两大方向，就是就业和福利，在人群方面我们比较关注大学生、残疾人、转业军人和农民工，在项目的发展方面，我们比较重视可持续。根据我们易才行业的特点和我们利益相关方有九大人群，我们下面会根据其中比较重要的几点做一个介绍，包括客户、员工，包括我们对的一些活动方面。

　　下面通过我们的社会责任行动和绩效给大家简单介绍一下。

　　首先是客户方面，作为一家人力资源外包企业，我为客户提供负责任的服务不仅能够提升自身的经济表现，也将直接有利于社会就业率的提升和平均工作条件的改善。推动稳步扩展，改善客户服务流程提高服务专业化水平，创新和丰富内涵来达到易才对客户的承诺。易才的服务方式有很多种，包括它的组织体系、交流平台、信息共享等。下面我重点介绍一下我们的客户。我们易才在对客户服务方面，不仅是一般的去做，而且我们有行业的特点，我们总结出了一个客户服务满意度管理的模型，而且不断应用和改善。我们易才在客户服务方面，现在由于它的规模比较大，同时服务比较好，而且我们在今年获得了国际全球外包100强，这些都是社会对于我们的认可。在客户服务方面，我简单说一个小的案例，这是我们易才的服务租赁业务，在世博期间，我们为一个客户提供租赁业务，通过我们专业化的服务，让他们企业拥有很多资源，而且获得专业化的人才，同时我们这种服务还受到更多企业的欢迎。

　　另外就是员工，在员工方面我们公司CEO说过一句话“员工在易才他不是成本而是资本”。卓越的企业需要卓越的人才来实现，易才秉承以人为本的理念，激励员工有创新的理念。包括之前大家一直强调的，我们要通过人才培养打造一个人才强国。下面我重点说一下培训方面，而且非常重视个人发展，而且企业员工的个人发展也是企业非常关注的重点。2010年易才集团用于人工培训费用已经达到310万，累计培训工14731.5小时，人均培训达到10个小时，这是我们在培训方面所做的工作。当然我们整个培训是有系统化的，包括易才大学、新员工融入、管理者培训、专业人才培训、跨领域培训等，包括提供一些知识支撑，包括CTG图书馆。当然我们易才非常重视和员工的沟通，我们给员工提供一个开放性的平台，无论他的年龄、性别、民族、信仰，各方面我们都提供一个公平公正的环节，并建立不同层次的渠道，确保员工的诉求得到有效的提高。

　　下面介绍易才在开放和沟通方面的工作。首先是CEO的百人访谈，3月下旬，易才集团CEO李浩先生与人力资源部进行了为期4个多月的中国员工访谈项目。145名受访人员来自全国各个大区，分公司的新老员工。除了沟通培训以外，我们还非常关爱员工，我们给员工提供丰富多彩的文化建设，我们会通过工会支持文化活动，接下来我们有工会和人力资源部一起办了一场运动会，还提供健康、保险和拓展运动，包括我们对重大疾病提供很好的关爱。在股东方面，作为社会责任的重点，就是保障公司股东利益之外，我们还需要最大限度降低风险，因为只有降低风险企业才可以持续经营，这也是企业对社会责任最大的一个支持，在这里面我们也做了很多方面，包括完善内控体系，包括健全的风险管理、合法经营、反腐败等等。以上这些过程有效降低了企业经营风险，保障了股东的利益。当然，我们除了面向我们直接的利益相关人以外，我们易才积极投入到社会事业当中去，在社会事业里面我们做了很多工作，包括面向农民工的返乡调查，包括劳务用工行业指数就业报告，还有中国薪酬发展报告，还有劳动关系协调师资格认证培训，以及促进残疾人就业等等很多项目。

　　下面说一下创新型人才培养。我个人比较喜欢关注军事，这方面的信息比较多，有些国家经常拿航母来说事，我们在科技、我们在创新这方面还有差距，但这个需要我们继续努力。刚才张处长也说了，目前中国在创新方面还是比较弱的，所以这个需要我们共同营造一个很好的创新环境，在易才来说，我们重视创新型人才的培养，这个是我们易才的全新理念，今年1月份我们成立了一个易才的创新中心，这个中心是非常重要的创新平台，致力于在公司内部营造一个创新环境，鼓励全员创新，并通过对创新项目的支持，通过持续创新为客户创造价值，这是易才的发展战略。当然我们除了自己创新以外，我们也做一些创新性的活动，在国家中长期发展规划的战略指导下，6月22号我们与教育部高校学生司、全国高校学生信息咨询与就业指导中心、北京理工大学、华威国际等联合主办的“易梦想，易成就”2010中国高校创业计划大赛。

　　我刚才说了这么多，到底利益相关方他们对这个的认可度怎么样呢？下面我们通过一段视频来听听他们是怎么说的。刚才听了相关方对我们社会责任工作的评价，刚才我们简单把易才在过去一年过程中所做的工作简单向大家做了一个汇报，易才在明年我们还会一如既往做好社会责任工作。易才的社会责任工作是由内而外的，它是易才成为国际化企业目标的基础，我们将通过自身的实际行动为行业、为更多的企业树立良好的榜样，当然我们的工作需要社会各界的支持和理解。

　　在此，我要感谢曾经给过我们帮助的以及未来还会给我们帮助的所有各界朋友，当然也要感谢今天到场的各位朋友。服务以人为本，创新引领变革，谢谢大家！

编辑：张爽

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