乌市社保局书记电话致歉

　　虽然一次办不完，但小罗对办理过程很满意。他说，虽然一次办不完，但有了方向和目标了，不用再白跑腿了。但让小罗意外的是，12月8日，他接到一个电话，对方自称是乌市社保局党委书记。

　　“对方很随和，并代表社保机构对此事给我造成的不便道了歉。随后，他还向我了解了目前此事的进展情况。”小罗在续发的帖子中说，没想到这事搞大了，还惊动了社保局的书记。乌市职能部门要多一些这样亲民的领导就好了。”

　　记者经向乌市社保局党委书记魏成富核实，小罗说的那个电话确实是他打的。“不管有什么理由，让办事人员白跑这么多趟，就是我们的错，我们应该向小罗真诚致歉。”他说。

　　魏成富告诉记者，他平日里养成了听广播、上论坛的习惯，常从行风热线和论坛上了解百姓心声。小罗发帖的事虽然下属还未向他汇报，但他已在网上看到。

　　魏成富说：“现在社保启用的是新系统，在新旧系统切换后，旧系统的一些漏洞就显现出来了，一个人会存在两个个人社保编号就是旧系统BUG造成的。此前，社保局已集中办理了一批人员的两号合并业务，小罗的两个社保号应该也是由此原因造成的。”

　　魏成富说，现在已经调查到，那天在新市区分局接待小罗的办事人员是刚轮岗到位不久的人员，对业务还不熟。“小罗的事，不仅社保局高度重视，乌市劳动局领导也很重视。这件事不会就此完结，我们的纪检监察已经介入调查，我们会认真处理。”

　　经历了这样一番周折，小罗在网上的最新发帖说：“这两天心情很好，身边聚满了热心的人，有热心的网友、热心的记者、热心的社保工作人员、热心的社保局书记。很感动，感动这个社会是有希望的，感动这个城市里还有很多热心人，这个冬天并不冷……”

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　　重复缴费退费一个分局办结

　　乌市社保局综合科有关负责人介绍说：“个人社会保险编号合并是社保局的一项常规业务，在不发生重复缴费的情况下，由个人到当前参保所在地社保分局申请，填写《个人社会保险编号合并登记表》并提供身份证复印件，即可办理。如两个社会保险编号存在重复缴费情况，需先将重复缴费部分清退后，方可办理合并；重复缴费退费业务因涉及缴费主体、缴费基数高低、退收主体、退收方式等一系列问题，需要参保人员做确认并经社保局审核后方可办理。”

　　该负责人说，在新系统没上线前，老的办理程序为：6个月以下重复缴费退费，确定退费的缴费时间在哪个社保分局，就在该分局审批办理退费。退费到账后，由当前参保所在社保分局办理编号合并。

　　2010年社保新系统上线运行后，各项业务处理方式处理规则都在发生变化，整个年度都在优化和调整业务程序，从2010年11月1日起，个人重复缴费退费业务，不分时间长短，都由社保分局直接审批办理，并且新系统程序经过优化后，对退费办理可以不受缴费所在分局的限制。所以，目前参保人员办理退费可以在缴费所在分局一次性办理。一个分局退费是程序上优化的结果，同样也是从11月1日起，分局退费审批不受缴费时间长短的限制。

　　目前，乌市社保局《业务操作规程》还在调整修订中，部分流程已发生变换的业务，按照“先办理、后规范”的原则先行执行。该负责人说，对新市区社保分局投诉这一问题，主要原因是工作人员没有及时掌握业务流程已发生变化。