西安晚报讯 （记者高雅 实习生李梦敏 张超） “去年供暖都还不错，这两天不知怎么回事，室内温度达不到标准温度。”家中暖气不够暖和，让西雅图翡翠城小区的王先生很是苦恼，他只能一次次地找物业。

　　“孩子在家穿棉衣写作业”

　　“家里有8岁的孩子在上学，回家写作业都是穿着棉衣，我们大人也没啥，主要是孩子不能受冻。”王先生向本报投诉时说。昨日下午，记者来到王先生家中，看到客厅内的温度计显示为14.5℃，孩子的卧房位于北面，温度计显示为14℃。

　　“昨天暖气片摸着是凉的，今天好像热了一些，摸起来是温的了。”“没办法，我们早晚都得开空调。”记者在该小区走访了多家住户，住户们均反映存在暖气不够热的问题。前阵子天气还暖和时，暖气片热力十足，但这两天，随着天气降温，家里的暖气片也跟着“降温”。有老人、小孩的住户，都不得不打开空调取暖。

　　设备故障昨日得到解决

　　随后，记者来到西雅图翡翠城小区的物业管理公司。负责水暖的工作人员表示，小区确实存在暖气不热的问题，他们也接到过住户的反映。

　　记者从西郊热电公司了解到，供热管网系统近期运转正常，1月9日，西雅图翡翠城小区所属的西联公司出现设备故障，除渣器出了问题，影响了部分用户的正常供热。截至昨日，该问题已经得到解决，供热温度正在逐步回升。

　　草场坡荣城小区住户

　　开通暖气 为啥要交 300元“疏通费”

　　热力公司

　　公司绝不会收这笔钱

　　这两天，住在草场坡荣城小区的个别住户有些想不通，供暖已经持续了近两个月，他们现在想开通暖气，不但要按4个月交取暖费，物业还要额外收取300元的费用，说这是“关系疏通费” 。

　　住户

　　为啥要按4个月交费

　　王先生是荣城小区的业主。昨日王先生告诉记者，他们小区是去年5月底交房的，去年11月份开始供暖时，不少业主都没装修好，即使装修好的业主很多也没入住，但是按照小区物业的通知，不需供暖的住户要交60%取暖费。王先生说，10月底他虽然装修好了房子，由于是空房也就没打算入住，于是按照物业的要求他还是交了60%的取暖费。

　　王先生说，进入新年天气突然冷了，他打算住进新房，还想把暖气开通了。可他找到小区物业时，工作人员说想开通可以，除了把剩余40%的取暖费交了，还得再交300元。供暖到现在已快过去两个月了，他不明白为啥还要交4个月的费，“我问为啥要额外交300元，物业工作人员说，得疏通与热力公司的关系，那是‘关系疏通费’！”

　　物业

　　交费后才能开通暖气

　　昨日，记者来到小区物业管理处，此时有三四位业主正在询问供暖的事，得知要额外交300元，大家都表示不理解。记者以住户的名义提出要求供暖，两名女工作人员先是问记者当初有没有在“不要求供暖协议”上签字，60%的费用有没有交，在得到答复后，两人明确告诉记者，除了要补交剩下40%的费用外，还要再交300元，见记者不解，其中一位工作人员补充到：“300元是交给热力公司的，想开通就得打点人家。”

　　热力公司

　　有二次交换站的小区允许收

　　针对小区住户的疑问，昨日下午，记者联系上了负责荣城小区供暖的西安市热力公司城区分公司，安计部的工作人员告诉记者，即使是现在开通暖气，也要按照4个月的标准交暖气费，“这也是热力公司的规定！”

　　对于住户质疑的300元“关系疏通费”，这位工作人员说，热力公司不可能也绝不会收这笔钱，“只有供暖小区有自己的二次交换站，运行、护理等需要一些人力物力，经过物价部门允许，物业才可以收一些费用。”

　　记者 张志杰

　　实习生 杨雨薇 陈军军