典型案例

　　换下来的加热管却可正常通电

　　花了245元的维修费、零件费等，电热水器终于可以正常工作，西安市民赵先生家人不再为洗澡犯难了。但让他生气的是：维修工换下来的加热管，经专业人士测试却可以正常工作，也没出现漏电等现象。

　　■市民投诉

　　热水器不加热维修工换了加热管

　　25日上午，家住西安市朝阳门的赵先生告诉记者，3月15日晚准备洗澡时，突然发现家里的热水器不加热了，“电源开了一晚上，到第二天水一点也没热。”赵先生说，家里的电热水器是2004年10月买的。

　　发现热水器出问题后，第二天赵先生就给热水器厂家客服拨打了电话。17日，厂家派来了维修人员王某。王某拿出仪器检查后，说是加热管坏了，存在漏电等问题。18日，该维修工带来了一个新的加热管，很快换上了，但仍不能加热。“对方又说，空气开关坏了。”当天晚上，赵先生自己出去花了30多元买了个开关，回家换上后，热水器正常工作了。

　　在维修工开具的维修票据上，记者看到，故障现象栏明确记录：不加热、漏电、加热器故障。而在维修项目上显示，更换加热管一根，205元。

　　3月19日上午，赵先生对维修工换下来的加热管进行测试，结果发现该加热管通电正常。后来他多次联系厂家及陕西的售后服务单位，反映该情况。对方先是说费用全退，把换下来的加热管再换上去，但要收40元工钱，后来又说不收工钱。

　　■现场测试“坏了”的加热管可正常通电并不漏电

　　昨日上午，在赵先生家里，记者看到了更换下来的加热管。经西安供电局专业人士现场测试也显示，该加热管可正常通电，没有出现漏电现象。

　　在现场，专业人士使用万用表先对加热管是否正常通电进行测试。经过连线，记者发现，万用表上数值显示为14.2欧姆。该人士介绍，这说明加热管阻值正常，可以正常通电。随后，再用水桶装上水，将加热管插进去，再用万用表一头连线放进水里，另一头和加热管一头连接，万用表数值显示为1欧姆。该人士说，水桶中的水没有电流，加热管绝缘好，不存在漏电现象。

　　针对此现象，负责维修的王某也告诉赵先生，当时测试确实存在漏电现象。经过他回想，当时漏电现象可能是空气开关漏电保护有问题导致的。但赵先生提出，加热管好着，应该给他说明情况，不应隐瞒。“那可能我技术不行。”维修工王某说，他这么做主要是出于让赵先生早日正常使用上热水的想法。