华商网专访易才集团董事会主席兼CEO李浩 视频记者 王卓

易才集团董事会主席兼CEO李浩接受华商网专访

　　华商网讯 4月20日上午，易才集团董事会主席兼CEO李浩接受华商网记者专访，就即将开始的“员工关爱万里行”活动进行了重点阐述。

　　2010年，易才集团发布了国际人力资源外包行业首个客户服务满意度管理系统。据李浩介绍，客户满意度取决于员工的员工满意度，为了体系的完整以及深层次的发现提升满意度的举措，易才将通过模型的设计、调研、访谈等形式，得出提升员工满意度的方法，这也正是举办“员工关爱万里行”活动的初衷。

　　据了解，西安是“员工关爱万里行”活动的第一站。李浩说，本次来西安进行市场调研，除了解市场之外，更重要的是给内部所有的高管和员工起到带头的作用，尊重客户的需求。

　　李浩介绍说，易才集团一直认为客户是放在首位的，“我每年会带着集团的主管人员和地方上的领导、比如说西安的总经理，拜访我们的客户，了解客户的需求，每年的重点不一样”。

　　易才集团在全国有东南西北四个区，西区主要是西安和成都，东区是上海，通过3个月的时间，走访成都、西安、深圳、上海、北京，从问卷的调研、客户的走访，再到对所走访的内容进行一个整理，然后提出提升满意度的内容。活动预计持续到6月底、7月初，3个月左右。

　　李浩说，目前已经在西安呆了3天，收获较大。易才集团在本次世园会中承担了人力资源项目，首先要从自己的员工满意度开始，要走近自己的员工。其次是走访客户的时候，发现客户关心的问题在很多地方是一致的。走访了兄弟机械(一家日本公司)，和他们的总经理沟通了很多。下一步在对员工的管理，包括员工对企业的敬业程度、投诉程度，包括在用人结构方面都会有一些举措。

　　李浩走访了包括民生百货在内的一些本地知名企业，与对方的高层做了面对面的交流，发现他们非常关注员工满意度，希望员工认同这家企业，让员工觉得是一个大家庭，有企业的归属感，有时候需要第三方介入。这些发现有待于后面的管理措施，和客户一起提升员工满意度。

　　“员工关爱万里行”最根本的地方是，始终是相信一个企业如果要想非常有竞争力，必须有非常好的团队和员工，这些员工的投入程度、敬业程度、满意度是非常重要的，员工的敬业程度、员工满意度会给企业创造价值。

　　在这个情况下，易才在几个纬度上面设立了开放式的问卷，也有开放式的回答，比如说对企业文化的认同感，对自己薪酬的满意度，整理了大概20个点的问题，可能会做一些问卷的调研，还有一些深入的走访，根据20个问题，给企业做一个体验，跟企业一起分析数据，接下来还有深入的访谈。在重点的方向上，会有深入的面对面跟员工的交流，相信可以帮助企业客户更清晰、更简单的看到现在的现状，以及下一步采取什么样的措施，使员工满意度可以改善，更敬业、更投入工作。

　　据李浩介绍，这次活动主要的沟通对象是重点客户，内容主要分三个层面，第一是员工满意度，首先要跟员工交流，不管是内部的员工，还是世园会项目的员工，还是相关的领域，都会有一些沟通。第二是跟企业的HR员工沟通，涉及员工满意度。再次，最重要的是企业的决策层，他的文化是什么，他对员工满意度怎么看，他对人力资源管理的战略是什么。

　　易才集团的员工在世园会有驻扎，世园会即将在西安召开，李浩也介绍了易才集团在世园会的工作情况。他表示，能够为世园会提供服务非常荣幸。易才集团已经跟世园会组委会合作，开展了世园会专项服务的启动仪式，也非常成功，主要负责世园会的导览人员和相配套的管理。这关系到人员的形象，所以易才集团在开始前对他们进行了军训和岗前培训，这些人基本上都是千里、万里挑一的。

　　李浩说，易才每年会发布一个理论，立足于如何给客户创造更好的价值。今年会基于整个“易才客户满意度曲线”的模型，因为不可能有太多理论。易才集团会进一步延伸，如何把客户员工的满意程度再改善，把客户满意度和客户价值结合成一个整体，深入拓展，推出相应的管理模型，参与整个过程，后期会推出相应的管理模型，帮助企业在这一点上有所提升。