车主拉横额封堵住4S店。记者 杨勤 摄

　　过百万元新车3个月出问题 店方称新车落地后全额退款无先例

　　昨天，广州大道南某外国汽车品牌4S店的大门，被横幅所封堵。事主张小姐称其今年1月购入价值117万的豪华轿车，4月进行首次保养时验出冒黑烟、缸壁渗油等问题，“工作人员未经同意，就擅自将发动机拆出修理”。因为“对商家失去信心”，她要求全额退款。

　　4S店市场部人士表示，擅拆发动机全属误会，“贵价新车出故障，顾客心里不容易接受”，但据此归为质量问题，要求全额退款，“本店未有先例”。 文/记者何道岚 实习生李天研

　　“退我车款，还我117万”、“新××三个月车尾冒黑烟，缸壁渗油，退车！”、“新××三个月车尾冒黑烟，缸壁渗油：差。××4S无保障，私拆新××心脏：狠。”昨天上午，广州大道南某外国汽车品牌4S店的大门，被3张巨大横幅所封堵，引来大量过路司机和市民的围观，报纸和电视媒体都闻讯到场。

　　下午2时许，记者在现场看到，4S店宽近10米的卷闸大门，被最长的一张横幅完全“封锁”。大门外，一棵大树边也挂一横幅，旁边停着3辆警车。大门内，横着一辆面包车，车身除了声讨标语，另附4张彩色照片，分别是新黑色轿车实拍，以及3张被拆出的发动机照片，据事主称是摄于4S店的检测车间。

　　4S店内，车主的亲友跟负责人争执不休，偌大的展示厅显得冷清。店员坦言，客人如此一闹，当天的生意大受影响。

　　新车汽缸壁渗油

　　站在4S店门外横幅旁的车主张小姐向记者出示的相关单据显示，她在今年1月12日购入一辆进口的新轿车，共花费117万元，“除了春节期间走了一趟武汉老家，平日都是短距离自用。”今年4月15日，轿车进行首次免费保养时，行驶公里数为7000多。

　　保养过程中，轿车被验出车尾冒黑烟，汽缸壁也有异常渗油现象。检验结论称，车辆需要详细检查，作进一步确认。张小姐依建议将车辆留在店内，结果一等就是一个月。

　　4S店人员当时表示，检验结果需要上报厂家，经过更专业的检测后，才能再给回复，“他们说大概要3天”。在等待结果的4天里，张小姐多次提醒店方，绝不能擅动车辆的发动机，如果要拆卸任何配件，都需要提前征求车主意见，店方答应要求。

　　4月19日，张小姐接到4S店转达的原厂报告：车辆需要维修。当她跟家人赶到店内的检修车间时，“亲眼看见我的新车被大卸八块，被拆下的发动机就放在旁边的一个架子上。”

　　“这样子拆发动机维修，这车就只值70多万！”张小姐表示。

　　进口车半年数次故障

　　采访期间，记者碰上另一名找4S店理论的新车车主王小姐，去年11月，她以40万元的促销价买入一辆进口轿车，至今烦恼不断。

　　在2月28日的首次保养中，车辆底部验出有油迹，诊断为底盘渗油，维修并更换了若干部件；5月7日车子又出问题，结果是发动机底部有机油渗出，需要拆修自动变速箱；前阵子，她发现起步不顺，空调制冷不够，姓邓的检修师傅表示“电脑系统需要升级”。

　　4S店市场部负责人钟小姐告诉记者，在没有征得张小姐的同意下，检修人员并未对车辆的发动机进行拆卸维修，“检修车间里有很多车辆和配件，可能是车主将其他的零配件误会成自己车辆的部件。”

　　避免再次发生不愉快事件

　　钟小姐表示，车辆故障的信息已经通过电话、电子邮件等各种渠道，不断跟原厂的技术部门进行沟通，必要时，对方会派专业人员前来检修，在原厂技术人员的确认后，不排除为车主换全新发动机。

　　对于车主以质量等理由，要求全额退车，钟小姐表示一方面理解“贵价新车出故障，顾客心里不好受”，另一方面店里没有全额退款的先例可循，可店家保证在2年的保修期内免费提供检修。

　　钟小姐表示，4S店会尽快为在岗人员做培训，避免类似的不愉快事件再次发生。