探因二

　　较低的工资水平让奢侈品门前顾客稀少售货员与顾客缺乏交流将顾客越推越远

　　“当初放弃在西安开零售店的原因，主要在于西安整个环境比较差，首先是品牌的认知度，对品牌的了解、定位，在我看来西安人不太会穿衣服，大家可能觉得贵就好了，不是太专业。再一个就是经济实力，香港在90年代二手奢侈品业就很火了，因为那边的低保线很高，购买这些不会太费力，而西安到现在的平均工资水平，还是很低。”

　　“这就好比你口袋里有3000元钱，这是你一个月的生活费，你还能去逛中大吗?”“业内人士”曹雪说，无论在哪个市场，品牌发展的好坏和消费者对其认知度根本都是由本地的经济实力决定，“钱是硬道理”。

　　于此同时，“感情”是他提到的另一个关键词。

　　“其实商品的买卖中间，不管你是买奢侈品还是买馒头，都会夹杂一些个人感情，Burberry(巴宝莉)这个品牌就是非常有感情的，但是它在西安却非常受冷落，因为在销售的时候，那些销售人员就很冷漠，他会看你穿什么，会看你用什么东西，你能不能买得起我们的东西，这样就把客人拒之千里之外了。”曹雪认为，西安本地奢侈品从业人员的素质较低导致了和顾客之间缺乏有感情的交流，这种感情交流的缺乏也会直接导致消费者对于品牌缺少感情，缺少去了解的热情，而只认LOGO和价钱。

　　“以香港为例，销售东西就好比是这里有一桶水，销售人员舀一碗水给顾客喝，他会告诉顾客为什么是这样的，那么顾客会觉得我买这个东西钱花明白了。但是在西安，你去专卖店买东西，销售人员不会跟你聊这些，他只会说‘真丝的’‘纯棉的’‘亚麻的’‘卖多少钱’‘没有货’‘对不起’”。

　　曹雪再次举起了香港奢侈品销售的实例，“在西安，如果你去LV，你问售货员一个包的材质是什么，他不一定说的准确，你问他珐琅是怎么做出来的，他不会跟你说，包括品牌的历史，可能他都不知道”。

　　除了可能存在的自身对于品牌了解的缺失，“傲慢”的态度和高高在上的姿态也是很多奢侈品销售人员被认为“从业素质较低”的原因。

　　李东就曾经有过这样的经历。

　　“我上大二的时候，有一次和姐姐去香奈儿问有没有体乳，店员很不耐烦地扔下一句‘不就在那摆着呢吗’。稍微有名一点儿品牌，他们的销售员会有一种优越感，我是卖PRADA(普拉达)的，而你就只能买地摊货，那我就不愿意搭理你”。

　　周周也同样遇到过这样的情况。

　　“上次我们去一个店买衣服，旁边有一个女的也在试衣服，我们问售货员说她穿另一件也挺好看的，为什么不给她推荐那一款，结果售货员说‘她一看就是买打折货的，肯定不会要新款’。”

　　“销售人员这样的行为，肯定就会把顾客拒之门外，让进奢侈品店都成为一种需要勇气的行为，这样，人们还会愿意去认真了解一个品牌的真正内涵吗?”曹雪很不解，销售人员本来是扮演拉近消费者和品牌之间距离的角色，为何在西安反而将消费者“推”远?