有媒体近日新爆“故宫故事”：2009年故宫曾发生一起内部人士自导自演的私分票款案，事情败露后被知情者勒索10万元 “封口费”。最终由领导做主，正式从财务部门支款付给勒索者。对此，故宫博物院相关部门负责人对记者表示，对于有关“封口费”的报道，故宫方面目前无可回应。（8月10日《京华时报》）

　　作为一个公共部门，在面临质疑时该有的态度和做法是什么？首先，在态度上应该诚恳，事关公共利益，就应该明白公众才是真正需要交代的对象。其次，在行为上应该坦诚，对公众质疑的事情进行调查和公开，有则改之、无则加勉。

　　而故宫表现如何呢？——— “无可回应”。从这个回答中，我们能体味的或许只是傲慢，当然也有焦躁。此前故宫就曾表现出这样的傲慢与焦虑。8月2日晚，最先披露故宫文物摔坏的网友“龙灿”大爆猛料，称故宫近年发生多起珍贵文物被损毁或被遗弃的事件。4日下午，故宫博物院副院长、文物损坏事故调查组组长陈丽华对网友提出的问题“就随他说吧”。这里的“随他说吧”与“无可回应”的思路是一样的，那就是舆论要折腾就由它折腾吧，恕不奉陪。

　　可问题是，“无可回应”和“随他说吧”的后果是什么呢？可以预见，类似回答的结果，可能是公众的质疑越多，不信任越严重。

　　或许，最近的故宫的确有些上火，怎么跟自己有关的事那么多呢？但是，没有办法，既然公众的质疑已经提出，正确的应对就是调查、公开质疑指向的事实。其实，舆论引导也不是一件多难的事，只要以事实说话，一切都会水落石出，舆论自然也不会再给故宫“添堵”了。 乾羽