服 务

　　“5S”标准服务

　　在“软件”服务上，西安市地铁将以“5S”为标准进行服务：即“安全、快捷、标准、微笑、满意”，给乘客提供优质服务。西安地铁安全设施也十分完备，主要包括车辆、信号、通信、消防、人防、卫生防疫、防雷、屏蔽门、接触网供电、特殊设备等。

　　城市轨道交通管理机构和城市轨道交通经营单位应当建立投诉受理制度，受理乘客投诉。城市轨道交通经营单位应当自受理投诉之日起5个工作日内作出答复。未答复或者对答复有异议的，可以向城市轨道交通管理机构投诉，城市轨道交通管理机构应当自受理之日起7个工作日内作出答复。

　　安 全

　　全国地铁防雷装置最全面检测

　　据悉，目前全国其他城市地铁的防雷装置检测内容主要集中在防直击雷措施方面，而西安地铁2号线，省防雷中心不仅对地铁二号线所有的避雷带、金属罩棚等防直击雷措施进行了严格检测，而且还重点对全线的供配电系统、通信系统、信号系统、自动售检票系统、计算机网络系统、安防系统、监控系统等所有易受雷击的电子系统的雷击电磁脉冲防护措施(包括等电位连接、电源和信号电涌保护器性能等)进行了全方位的检测。西安地铁二号线是全国地铁防雷装置最全面的一次检测。

　　提 醒

　　如何应对大量客流拥挤?

　　市公安局地铁分局治安管理大队大队长陈举力告诉记者，为预防踩踏事件，地铁分局制定了3套预案：如果站台、站厅和出入口较为拥挤，拥挤时间超过预计时间30分钟以上，严重影响地铁秩序，将会根据人流多少，启动1至3级预案。比如调集大量警力，利用栅栏规范乘客通行等。

　　另外，西安地铁的站台上均设有屏蔽门，在地铁列车没有正式进站前，屏蔽门不会开启，防止有人掉进轨道或发生卧轨事件。

　　西安地铁2号线通车试运行前，182名保安员已经上岗，主要负责17个站点的看护、巡逻，对于尚在施工的站点注重防火、防盗、加强夜间管理。地铁通车后，保安员们在站点看护、巡逻等基础上，还将负责乘客疏导，秩序维护，协助安检门、安全监控的管理工作。