在美国留学的小马要赶在8月29日到美国的大学参加考试，可因航班晚点错过了飞往美国的飞机。让她和家人气愤的是，东方航空公司的工作人员多次承诺可帮忙改签机票，却在考试当天才告诉她，无法解决问题。

　　北京大雨 飞机晚点了

　　据小马的母亲穆女士讲，19岁的女儿从去年开始在美国明尼苏达圣玛利大学读书。读了一年语言预科，今年9月开学后要读大一了。放暑假前，孩子在美国订好了往返机票。“孩子订的机票回程路线是8月26日上午10时35分西安到北京，下午4时20分从北京飞往美国西雅图，再转芝加哥，然后从芝加哥飞往她学校所在地明尼苏达。”

　　穆女士说，不巧的是，8月26日北京下大雨飞机晚点了，孩子乘坐的本该上午10时35分起飞的MU2105次航班，一直到下午2时30分才起飞。在西安咸阳国际机场，孩子很着急，她和一起同行的小周找到东航工作人员，说明了需转机去美国，随后还得转好几趟飞机，不能延误。工作人员告诉她们安心等待不用着急，肯定能赶上下午4时20分的飞机。可没想到4点多了飞机还没落地，孩子在飞机上又开始找工作人员说明情况，得到的答复还是落地了可帮助改签。”

　　承诺改签未实现孩子在北京滞留5天

　　8月26日下午5时许，飞机抵达北京。小马和小周还等待东航的工作人员协助办理改签，可随后得到的答复让她们非常伤心。“5点多，一名工作人员告诉两个孩子，说他们下班了，让27日再去办理，27日一大早孩子们又过去了，工作人员回答周六、周日不上班，等到29日肯定能办，29日早上再去，得到的答复让孩子绝望，工作人员说他们办不了。”穆女士气愤地说，“我们实在不敢再耽误了，就自己买了8月31日到美国的机票，在北京呆了5天后，让孩子赶紧走了。”

　　即便如此，小马还是错过了8月29日的美国全国联考，无法进入大学学习。“下次考试要等到3个月后，孩子在旅途中遭遇这么多事，一到美国就病倒了。”穆女士说，“由于相信东航一而再、再而三的承诺‘可以改签’，造成了这么严重的后果，我们一定要讨个说法。”穆女士说，8月29日当天，她就到东方航空公司西北分公司找相关负责人，可得到的答复却是，因天气原因导致的晚点他们不负责任。

　　东航称正在调查

　　昨日，记者见到了正和穆女士协商此事的4名东航工作人员。该公司服务质量部的王先生表示，接到穆女士反映后，他们进行了初步调查，由于结果没得到穆女士的认可，他们将进一步调查。记者询问何时能有调查结果，王先生表示具体时间也不好说。

　　■律师观点

　　航空公司应承担违约责任

　　就此事记者咨询了陕西三井律师事务所赵欣律师，赵欣认为，乘客购买机票后，就和航空公司构成了合同关系，航空公司有义务安全、准时将乘客送达目的地。飞机没有按时到达，航空公司应该承担违约责任。随后东航工作人员口头上承诺可以改签，他们代表的是公司，承诺未能兑现，造成顾客没能赶上去美国的飞机，最终造成不能按时入学，也要承担相应责任。本报记者 毛蜜娜 实习生 李元元