三秦都市报讯(张璐 记者朱娜实习生王蕊庞鸣中)“我从来没见过这么野蛮的售票员，她抓住我的脖子，不停地推搡，还出言不逊侮辱我。”9月19日，当刘女士向记者讲述在715路公交车上的遭遇时，忍不住流下伤心的眼泪。

　　坐错公交车被揪衣领

　　刘女士9月16日在西京医院准备乘车到文昌门退机票，上午11时许，她在西京医院站乘坐715路公交车，上车后，刘女士就在售票员身后的位置坐了下来，买票时她拿出一元钱说到“文昌门”。当听到售票员说不到文昌门时，刘女士意识到自己坐错了车，收回了准备买票的一元钱，表示抱歉后走到了门口。这时她听到售票员说：“上车之前也不看，没长眼睛”之类抱怨的话。刘女士听到这话愤怒地看着这个40来岁、黄色头发的售票员，此时售票员更加张狂地说：“眼睛是出气的，早死去了。”刘女士再也听不下去了，便和售票员吵了起来。不想，售票员将票本扔进售票台的抽屉里，便站了起来，抓住刘女士的衣领开始推搡。刘女士当时吓坏了，她在西安坐了十几年的公交车，从来没见过这样的售票员。这时，车上的两三位乘客起身劝说，有乘客掰售票员抓在刘女士衣领上的手。此时，司机见状将车停在一边，让刘女士下车，但售票员却阻止她下车，一直到伞塔路站时，上车的三名乘客将刘女士拉下了车。刘女士当时气得站在街边大哭，好心的路人帮她记下了715路公交车的车号是陕 AF9253。随后， 刘女士将自己的遭遇向715所属的公司投诉，接电话的工作人员称，负责投诉的工作人员休假，只能等到19日才能处理。

　　715：已向刘女士道歉

　　9月18日11时许，记者来到715路公交车终点站春临村调度站，调度站里一位女性工作人员称，715路公交车的投诉问题不归调度站管，要到曲江旅游汽车有限公司去投诉，之所以公司的电话一直打不通，无人接听，是因为公司周末休假。

　　9月19日上午，记者就“715路公交车售票员打乘客”事件咨询了西安曲江旅游汽车有限公司，负责处理投诉的一位女士说，她早上刚接到的投诉，会马上调查。13时许，该公司向本报回复称，没有打人事件，也没有骂人，只是售票员的态度不好，当时因为刘女士坐错车，售票员让她买五毛钱的票，但刘女士不愿意，双方发生口角。他们已经向刘女士道歉，并对当事的售票员进行处理批评，罚款50元。对于该公司的处理，刘女士并不是特别满意，她对记者说，如果当时售票员不打她，而只是简单的口角，她是绝对不会投诉的。当她要求该售票员向她道歉时，该公司负责投诉的女士说，这名售票员表示宁愿辞职也不会向她道歉。