超市认错但拒绝书面道歉

　　罗明称，汪婆婆所述情况是属实的，这个事件是家乐福的过失，家乐福将对相关责任人进行处罚，让当事人当面道歉并给汪婆婆出具书面致歉信。但是，汪婆婆不要当事人道歉和书面致歉信，而要求家乐福出具官方书面道歉，挽回自己的声誉。针对汪婆婆的要求，罗明没有正面回应。

　　昨日，记者在该超市风险预防部办公室门口贴着10月9日出台的奖励计划，只要员工捉到内部盗窃的，除了有奖金奖励之外，捉到一起还可以休假一天，上不封顶。

　　“我今年都72岁了，身体多病，这个事情对我伤害很大，我要求很低，既然是家乐福的问题，就应该家乐福给我道歉，还我清白。”汪婆婆表示，我不要当事人个人道歉，我要家乐福出具书面道歉，如果家乐福不愿意出具，她不排除通过法律手段进行维权。

　　事件回放

　　结账时因赠品起争执

　　名字上了超市抓窃记录

　　昨日，汪婆婆详细讲述了事发经过。10月18日下午4点多，她出门到家乐福光谷店购物，由于自己有胃病，她就买了一些麦片。“当时三楼1.2元/袋的西麦麦片正在做活动，买5袋送1袋，我买了20袋。”汪婆婆称，她自己眼睛不好，让麦片促销员帮她取20袋，再加上赠送的4袋，一共24袋。促销员告诉她，赠品要贴上非卖品标签，而标签锁着拿不到，让汪婆婆结账时跟收银员说清楚。

　　保安调查时促销员改口

　　在收银台结账时，收银员称4袋没有“非卖品”标签，要付钱的。汪婆婆则认为，这4袋是赠送的，不愿付钱，双方发生争执。收银员喊来一个同事，将汪婆婆带到家乐福光谷店风险预防部办公室。

　　汪婆婆称，一位叫黄伟的工作人员负责处理此事，他问汪女士怎么把没结账的商品弄了出来。汪婆婆非常生气，称自己买的麦片在做赠送活动，自己只是结账时与收银员有争执，商品还在收银台上。

　　据汪婆婆介绍，黄伟当时找来两个女促销员，但这两个促销员里并没有先前西麦麦片的那个促销员，这两人均证实1.2元/袋的西麦麦片是特价商品，没有做买赠活动。“明明是促销活动，怎么说没有呢？”

　　“黄伟把我买的商品都拿去拍了照，同时让我在一个表上签字。我眼睛动过手术，签字时也不知道是什么表格。”汪婆婆称，拍照签字后，一个保安带她进去找促销员。找到促销员后，保安质问那4袋麦片是不是促销员给的，促销员当场否认。汪婆婆非常生气，怎么瞎说，明明是让促销员点了数的，怎么不承认了呢。

　　保安安排促销员和汪婆婆一起把20袋麦片拿去结账，同时让促销员把其余4袋贴上非卖品标签，促销员就打开了柜子，拿出标签贴上了。和汪婆婆、促销员一同去收银台结账的还有卖场另外一位收银员，这位收银员告诉汪婆婆，她们怕担责任，不敢承认。

　　名字上了超市抓窃记录

　　10月19日，在老伴颜先生陪同下，汪婆婆来到家乐福光谷店，找到风险预防部，要求查看当天自己签字的表格。因处理此事的员工黄伟休假了，一工作人员称，表格可以看，不过不能撕毁和带走，后来一位姓杨的负责人过来了，告诉汪婆婆，拍照和签字与偷窃的不一样，只拍了商品，并没有拍汪婆婆本人，签字的表格已经撕毁了。

　　在颜先生一再要求下，家乐福方面拿出了一本资料，不过没有找到汪婆婆签字的表格，却意外发现一张家乐福《每日抓窃记录》，上面有汪婆婆的名字，处理结果上显示教育释放。

　　(长江商报 邹茂林)