("八毛门"相关话微博数据,主要参考新浪微博、腾讯微博)
在将近两个月的时间里,深圳“八毛门”事件舆论起伏不定,从早期的普遍指责到真相逐渐明晰,当事人和相关媒体先后道歉,反省各自得失,事件引发各方反思。“八毛门”事件并非孤例,在医疗体制备受诟病的大背景下,加之社会诚信缺失,致使医患关系紧张。从该事件看,在初始阶段,患者家属及其媒体,因为对相关知识缺乏了解,对事件草率定性,媒体未遵守新闻专业精神,在医患矛盾突出的环境下,通过其报道进一步加深了公众的误解。此外,该事件也提醒医院一方,需要提高媒介素养,普及相关知识,提高危机应对技巧。
无知者的悲剧
对于患者家属一方而言,因为知识的局限,加上对病情和治疗效果的感知缺乏技术手段做支撑,对病情的判断容易偏离事实。“八毛门”事件从10万到8毛的落差,使得家属不仅越过批评的界线,还将事件上升至医患矛盾,甚至企图通过法律手段表达诉求。当事人作为事件当事人,对事件的判断与走势有着直接的影响,而且,作为医患关系中相对弱势的一方,媒体和公众在事件传播过程中倾向于接受当事人的一面之词。事件发生后,网上舆论基本上都是一边倒地指责医院。当事人尚且缺乏对事实的全面了解,网民则更习惯于“即兴发挥”,将事件往社会矛盾和制度痼疾方向归因。
当下中国的媒体环境也是致使事件发酵的一大诱因。媒体本可以凭借其专业素养核实真相,避免错假报道,但在该事件中,相关媒体未能尽到这方面的责任。媒体的选择性报道向来是事件得以传播的重要因素,所谓“新闻属性”,既是对新闻本身的判断,也是对特殊社会环境的感悟领会。媒体报道什么,不报道什么,记者、编辑等角色的决定起着重要作用。媒体的报道直接了公众心态,在社会矛盾频发的今天,依靠噱头发作的事件经常呈现出病毒式传播的特点,媒体的职业操守因此引发舆论的广泛讨论,包括此前发生在广东佛山的“小悦悦”事件,媒体作为的影响也是褒贬不一。
医院应当提高媒介素养
“八毛门”事件初期,深圳市儿童医院召开新闻发布会,称所有诊断治疗符合诊疗规范,并对相关细节做出说明。然而,就整个事件舆论传播过程而言,直到患者家属和媒体道歉,事件才回归正轨。深圳市儿童医院召开的新闻发布会并没有对舆论走势产生大的影响,其中一个重要原因在于,医院方面只是采取传统的舆情应对手段。
政务微博是当前官民沟通的重要途径,但是其主体主要还是政府机构,事业性组织如医院,在新媒体运用上还稍显滞后。诸如“八毛门”这类反映医患矛盾的事件,患者一方之所以被舆论定性为弱势一方,既与该主体屡见不鲜的维权现象有关,也与其相对方的失声不无关系。
医患矛盾依旧难解
医患矛盾是当前中国社会矛盾的重要方面,从早期民众控诉“看病贵”、“看病难”,到日渐频繁的医疗维权事件,近期甚至出现上海“医跑跑”、广州“录音门”事件。网上充斥着各种医疗维权现象,如同农民工讨薪现象一样,一再上演各种悲情行为。然而,不能简单地就此诋毁医生形象,在医患矛盾中,没有绝对的弱者,也没有明显的强者。当前民众对医方的不信任,既与当前大环境有密切关系,同时还与如今的医疗体制存在较大关联。
针对近来广东出现有患者家属在患者就医期间,通过录音、录像全程记录诊疗过程,广东省卫生厅副厅长廖新波感叹称:如果一个社会人人“步步惊心”,个个“谨言慎行”,这是一个什么社会?如果你面对一个拿着录音笔对着你说话的人你会怎么想?这不比文革更恐怖吗?这样浅显的道理人们不是不懂,而是表达对制度逆反心态而已!在“八毛门”事件的道歉信中,深圳新闻网称“我们也向往,经历此事后,长期处于相互猜忌与质疑的医患关系能有所缓和。”“八毛门”事件在呈现医患矛盾的同时,还在提醒我们,医患矛盾的缔造者,可能不仅仅是日常我们所强调的那批“既得利益者”,也包括我们这些普通的个人,体制并不遥远,它就在我们身旁。
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