“受欢迎的官方姿态”

　　是怎么出炉的？

　　“平安北京”、“成都发布”、“外交小灵通”……谁在操盘政务微博？

　　“不问民生问空姐”让一个不起眼的大连市公安局西岗分局成为网民笑料。有网友发现，这个经实名认证，拥有5000多名粉丝的“西岗分局”只关注了一人——日本性感女星苍井空。

　　这个荒谬的丑闻立刻在全国爆炸，大连市公安局西岗分局随即出面澄清，“被盗号了。”

　　一个被忽略已久的环节突然浮出水面，变成网友们关注的焦点：在政务微博的背后，到底是谁在操盘？

　　开通微博之初，很多领导将之视为“时髦的小玩意儿”，随手扔给有兴趣的年轻属下处理，于是，漏洞百出的政务微博成为网友们“找茬儿”的乐土，哪些政务微博在关注明星？哪些政务微博在跟网友骂架？哪些政务微博在拍领导马屁？

　　爆了几个典型，领导们突然意识到：重视度不够，于是，重新组队，“主要由各部门负责人、宣传部门人员、新闻发言人和网络信息中心的负责人员负责发布微博。”研究政务微博已久并即将出版专著的榕树下网站副总编辑卢金珠对《中国经济周刊》介绍说，“除此之外，还有个别政务微博是由官办媒体负责，如安徽政务微博就是由江淮新闻网的人员在负责。”

　　“正规军”掌管微博，也许不会出错，但是传播效果却未必出色，原因很简单，微博与新闻不同，讲究的是有趣、亲和、互动，水土不服的“正规军”在新领域受了挫。

　　12月3日，由20多个区县和市政府部门组成的北京微博发布厅闪亮登场，阵容之强劲、声势之浩大刷新了微博江湖的新纪录。但尴尬的是，网友们的反响异常冷淡，单条微博的转载、评论数都罕有破十，盛大开幕变成了虎头蛇尾。

　　“言辞谨慎，生硬刻板，是微博的大忌。”卢金珠分析得出，广受欢迎的“上海发布”、“成都发布”、公安部筹划的各地“平安”系列等，都学会了放下身段说话，与网友们积极互动，才得到了“爱粉你”的回应。

　　广东省公安厅把知心姐姐的功夫发挥到极致，从交通到天气，从菜价到安全，处处都是温情，网友送绰号——“厅哥”。

　　“成都发布”用“段子效应”获得了高转发率，并一度引发了网友大接龙。“【打望新地图】成都美女多：1.宽窄巷子文艺 MM 多；2.第一城白领 MM 多；3.新中兴小萝莉多；4.川师学生 MM 多；5.大业路金领 MM 多；6.伊势丹时尚MM 多；7.小通巷小清新多；8.桐梓林贵族 MM 多……更多打望胜地欢迎大家补充！”

　　外交部微博“外交小灵通”则用网络语言玩转微博，成为首个粉丝破百万的部委微博。“亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！……有意咨询65962175~不包邮。”一经发布，这条微博就被转发7000余次，更有1500多名网友留下“亲民、给力”的评论。

　　成都市人民政府新闻办公室庞惊涛对《中国经济周刊》透露了成功背后的组团秘诀，“成都发布”开通之初，办公室聘用了一位社会人员做兼职，整个新闻发布处协调配合。2010年10月以后，庞惊涛专职负责“成都发布”，并制定了全面系统的考核指标和办法。“连续三个月打分在60分以下，主编职务是要被罢免的。”打分标准包括：发微博数、转发数量、评论数量、好评度等。

　　据政务微博分析专家马博士透露，“微博外包”已经形成产业，即将微博托管，由专门的人员负责发微博，赢得关注度和影响力。“但客户主要是企业、商人和名人，官员比较谨慎，一旦有政治风险得不偿失，所以托管的官员很少。”

　　政务微博取代信访？