铁道部回应“扣钱不出票”

　　若扣钱不出票，银行15天内把钱返还到旅客账户;今起增加网购支付时限

　　西安铁路局出春运方案

　　春运期间将开行直通临客46对，预计40天将发送旅客735万

　　本报讯 (记者周沐辉通讯员牛长玲李丽娟冯立君)2012年春运自1月8日起至2月16日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。西安铁路局2012年春运方案于近日出台。春运期间，西安铁路局预计发送旅客735万人，比去年同期增长2%。将开行直通临客46对。

　　2012年春节较早，陕西铁路春运总体客流将呈现出节前高度集中，学生、民工、探亲客流三流叠加的态势。节后则相对平缓，呈高峰绵延的特征。

　　春运期间，西铁局将开行直通临客46对，其中始发直通临客11对，节前开行9对，节后开行9对。还将开行管内临客23对，其中西安至宝鸡12对、西安至潼关1对，西安至安康3对，西安至汉中1对，西安至万源1对，西安至神木1对，宝鸡至神木1对，汉中至安康1对，安康至宣汉2对。

　　热点回应

　　网上订票扣钱不出票别乱点

　　铁路部门：乱点可能双倍扣款 多扣款15日内返还至银行卡

　　春节将至。由于工作繁忙，许多人想到了方便快捷的上网购票。然而，不少人在网上订票时，却出现了钱从银行卡上划走了，车票却没有着落的遭遇。

　　铁路部门提醒：如果旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，乱点可能双倍扣款。

　　铁道部运输局负责人日前也表示，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。新华

　　生活提醒

　　“抢票软件”基本不靠谱

　　从明日起，网络购票和电话订票的预售期调整为12天(含当天，下同)，而售票窗口的预售期则为10天。这种预售期上的差异，意味着旅客要想第一时间抢到春运车票，只能寄希望于网络购票和电话订票。

　　多种名为“火车票抢票工具”的软件“神速”出现在网上，价格在1元至20元不等，声称“能帮助你以最快速度抢到火车票”。记者体验后发现，所谓抢票基本不靠谱。

　　记者安装一个从网上下载的“抢票软件”，却发现该软件安装后，自己的IE浏览器被修改了，上面多了条广告。

　　安装另一个购买的抢票软件，这个软件只能提供余票查询功能。“在家就能查询余票，让您可以及时打电话订票。其实这就是抢票!”店主说，所谓的“抢票工具”只是普通的查询工具。

　　铁道部咨询处工作人员说，网上的不少“抢票软件”很多是把铁道部网站作为链接，但即使是官网网站上的余票信息也是定时更新，没有和售票点的信息及时同步，应以售票处的信息为准。《大河报》