5.订票、购票系统开放时间

　　答：系统开放时间是指电话订票、互联网购票系统开始工作，可以接受并处理订单的时间。电话订票、互联网购票的系统开放时间为每日6:00~23:00。

　　温馨提示：虽然互联网购票系统开放时间为每日6:00~23:00，但只能从每日的8:00起才可以购买第12日的新票。

　　6.电话订票与互联网购票咋取票

　　答：电话订票:订票成功后，可凭订单号、乘车人有效身份证件原件或复印件到各代售点、车站窗口办理取票手续。每日0:00~12:00订票成功的必须于当日24:00前取票，每日12:00~24:00订票成功的必须于次日12:00前取票。电话订票成功后未按时取票，系统会自动将车票返回票库，订单失效。电话订票时，请准备好乘车人的有效身份证件号；查明乘车目的地车站所在城市的电话区号；准备纸、笔记录订单号；请注意输入随机验证码。

　　互联网购票:网上购票成功后，凭订单号、乘车人有效身份证件原件到各代售点、车站窗口办理换票手续。网上购票成功后办理退票，系统会自动将车票返回票库重新发售。互联网购票时，请准备好乘车人的有效身份证件号和具有网上支付功能的银联卡；准备纸、笔记录订单号。

　　温馨提示：西安铁路局已在89个代售点及5个较大车站设立了取票专口，方便旅客换取车票。

　　7.订（购）及取（换）车票注意事项

　　答：预订或购买车票时必须使用乘车人有效身份证件。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票（不含随成人旅行的儿童）。

　　互联网购票：购票人须正确录入乘车人有效身份证件信息。购票成功后，凭系统返回的订单号及购票时使用的乘车人同一有效身份证件原件在售票窗口换票。

　　电话订票：订票人须正确录入乘车人有效身份证件信息及验证码。订票成功后，凭系统返回订单号及购票时使用的乘车人同一有效身份证件原件或复印件在售票窗口取票。

　　售票窗口购票：购票人须持乘车人有效身份证件原件或复印件进行购票。

　　自助售票机：仅受理二代居民身份证的购票和取票。

　　乘车信息

　　春运期间西铁局增开临客69对

　　预计发送旅客735万人

　　本报讯 2012年春运日渐临近，为了应对春运期间的客流高峰，西安铁路局将开行直通临客46对，管内临客23对。据了解，春运期间，西安铁路局预计发送旅客735万人，比去年同期增长2%。

　　2012年春运自1月8日起至2月16日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。2012年春节较早，陕西铁路春运总体客流将呈现出节前高度集中，学生、民工、探亲客流三流叠加的态势。节后则相对平缓，高峰绵延的特征。

　　春运期间，西安铁路局预计发送旅客735万人，比去年同期增长2%。其中节前15天发送旅客232万人，节后25天发送旅客503万人。